多媒體潮流下之公共服務行銷與管理

藉由更理想的行銷與管理，提高民眾對公共服務的認知與參與，改善公共服務品質，進而提升政治信任，是當今公共管理人員必須掌握的課題。網路科技與訊息內容數位化促使媒體匯流與整合，造就各種不同的傳播樣態。行銷觀念與內涵從傳統媒體的群眾行銷轉為網路媒體的個人化行銷或精準行銷，致使巨量資料（註1）分析成為未來提煉知識、預測趨勢、優化決策的途徑。政府數位行銷管理僅是公共服務創新宏觀圖像中的一塊拼圖，必須用開放、參與的數位治理思維，強化政府的整體軟基礎建設，這包括投資公務人力、累積知識力量、建立夥伴關係，以及完備法規環境等元素。