Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

Satisfaction and loyalty of consumers of educational services in the conditions of competitive fight

Velichko Natalia

《Traektoriâ nauki》 2卷3期 (2016/03) Pp. 97-103

摘要

В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства.

關鍵字

удовлетворенность образовательным процессом ； потребители образовательных услуг ； образовательные услуги ； качество образования ； лояльность потребителей

並列摘要

The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.

並列關鍵字

satisfaction of the educational process ； consumers of educational services ； educational services ； quality education ； consumer loyalty