摘要
由於人們已擁有較之以往更充裕的收入與閒暇，教育水準亦普遍增高，因此對休閒經驗提出了更多的要求，而其中「文化觀光」恰為一典型。本文即以加拿大文明博物館（the Canadian Museum of Civilization，簡稱CMC）為因應此一趨勢所採取的各種經營措施為核心，對「文化觀光」課題作一全面性的深入探討。文中首先便指出博物館的經營已不再以服務地區性的民衆為主，而必需能將服務範圍擴展到外地來的觀光人口。為此，除了要從各式各樣可能的觀衆群中瞭解他們對博物館的個別需求，來提昇博物館本身的各種軟體(旅遊節目、展示等)及硬體(建物、設施等)，並建立館際間相互支援的網路，且透過傳播媒體宣傳等作為，使自己成為重要的觀光據點之外，更醒悟到「賓客闋係」(guest relations)的前瞻性理念──把遊客當作客人，館方則以主人自居，務使客人獲致最愉悅的參訪經驗。如此，則不但能促其再訪，更能以其滿意的參訪經驗說服親戚、同僚與好友前來博物館一遊。為能充分實現此一理想，CMC特地引進市場經營與管理的觀念，突破傳統，並在其主導下與旅遊、餐飲、住宿等相關行業結合，內部管理如重視員工服務態度、增設各項便利措施等，另外，諸如成立博物館之友會、善用義工資源等創新做法，在在使來訪觀衆進一步溶入其文化資產中，並與博物館及當地居民間形成一共生共榮圈，因而大大提昇了文化觀光的價值。
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延伸閱讀
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