体验营销对顾客公民行为及品牌忠诚影响之研究：以主观幸福感与品牌认同为中介变项，自我一致性与主动性人格为调节变项

王子琛(Zichen Wang) ； 王家福(Jia-Fure Wang)

《The 1st CHINA-ASEAN International Conference 2019: Insight to Chinese and ASEAN’s Experience and Adaptation》 2019 (2019/04) Pp. 674-683

https://doi.org/10.6947/caicictbs.201904.0072

摘要

面如市场竞争如此激烈状况下，品牌忠诚以及消费者参与企业价值链循环的程度更显得重要。目前学者们对顾客公民行为这种角色外行为以及品牌忠诚的研究仍相对有限，故本研究将以主观幸福感和品牌认同为中介变项，以自我一致性与主动性人格为调节变项，探讨体验营销对顾客公民行为以及品牌忠诚之间的关系，并建构一研究框架，以作为后续实证研究的基础。

關鍵字

体验营销 ； 顾客公民行为 ； 主观幸福感 ； 自我一致性 ； 主动性人格