從使用者觀點探討公共圖書館使用效益

Perceived Outcomes of Public Library from the Users' Perspective

高詠茹(Yung-Ju Gao)

指導教授 ： 謝寶煖

國立臺灣大學/文學院/圖書資訊學研究所/碩士(2017年)

https://doi.org/10.6342/NTU201702446

摘要

隨著網路上大量增加的資訊服務，人們有更多不同的管道來接觸資訊，公共圖書館已非唯一的資訊服務中心，使公共圖書館需重新反思所提供的服務是否能滿足現今使用者之需求，並適時展現其服務價值，讓社會大眾瞭解公共圖書館的價值所在。
本研究以Vakkari & Serola（2012）芬蘭公共圖書館使用效益之研究為基礎，將公共圖書館對使用者所產生的使用效益分為四構面，以使用者觀點進行公共圖書館使用效益評估，研究重點在於瞭解臺灣地區公共圖書館在教育、工作與職涯、日常活動及休閒活動四項功能中使用者的使用效益評估觀點以及影響公共圖書館使用效益評估結果之因素。
研究發現，臺灣地區公共圖書館使用者感受到最多幫助的功能為「教育」，次為「休閒活動」、「工作與職涯」，排名最後為「日常活動」，而年齡、性別、收入、教育程度、閱讀偏好、閱讀量及是否為公共圖書館使用者皆會造成公共圖書館使用效益評估產生差異，研究結果亦顯示使用者因「教育」、「工作與職涯」、「日常活動」及「休閒活動」需求而利用圖書館頻率越高，使用者感受到的幫助亦越高。最後，依研究結果提出建議，以協助公共圖書館檢視其服務方針及其目標族群。

關鍵字

公共圖書館 ； 使用效益評估

並列摘要

The increasing availability of information and broader content on the World Wide Web has provided citizens with ample alternatives to paying a visit to public library. Public libraries are no longer the only one information institutions they were somedecades ago. There has been a major rethink in how exactly the library should be serving the public, the library organization has to show its increasing public value.
In order to measure the outcomes of public libraries and how frequently do people benefit from public library services in various areas of life. A survey investigation was collected in Taiwan public library user. The category of public library outcomes was based on Vakkari and Serola (2012) Finns nationwide survey. The benefits produced by the public library can be categorized into four outcome types: Education、Work and business、Everyday activities and Leisure time.
It was found that respondents most commonly derived benefits from public library use in education, followed by leisure time、work and business and everyday activities. Also, it is shown that the perceived outcomes of public library is associated with gender, age, educational level, income and book reading. And the active library user derived greater benefits. Based on these results, there are some suggestions for public libraries rethink customer service policy.

並列關鍵字

public library ； perceived outcomes

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