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  • 學位論文

從志工管理議題探討都會公共圖書館志工之管理

An investigation of research-based practice of volunteer management in metropolitan public libraries in Taiwan

指導教授 : 林珊如
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摘要


公共圖書館在經費與人力有限的情形下,透過圖書館志工的協助,公共圖書館得以借用志工長才、營造親民形象,最重要的是不會為圖書館的財政帶來沉重負擔。公共圖書館對於志工的需求隨著業務的增長,不斷地向上提升。志工數量的大幅增加的同時亦為公共圖書館帶來管理上的問題,因此,公共圖書館有重新檢視志工管理之必要。 本研究選擇臺北市立圖書館及高雄市立圖書館為研究場域,並以負責志工業務之志工督導為研究對象。以過往文獻對於志工管理之建議為基礎,建立問卷與訪談大綱,探求公共圖書館在志工管理之認同程度、採行程度、實際做法、實際做法與文獻建議之差異、遭遇困難,以及志工督導之建議等六項研究問題。 在研究方法與工具上,採用量化之問卷調查法及質性之半結構式訪談法。問卷調查為瞭解文獻建議之認同程度與採行程度;半結構式訪談則深入探求公共圖書館在志工管理上之實際做法、遭遇困難,並訪問志工督導之建議。問卷調查對象為都會公共圖書館之志工督導,共計54位;訪談對象共計有20位志工督導,北市圖與高市圖分別選擇10位督導人員。重要研究結果歸納如下: 一、 文獻建議之認同程度 問卷調查認同程度的結果:以志工管理面向之「溝通」得到最高程度之認同,志工管理面向之「評鑑」得到最低度之認同。 二、 文獻建議之採行程度 問卷調查採行程度的結果:以志工管理面向之「認同」得到最高的採行程度,志工管理面向之「評鑑」得到最低的採行程度。 三、 訪談結果對於文獻之回應 訪談結果對於文獻之回應可分為三部份:回應志願服務問題之改善、回應志工管理要素之運用、回應志工管理研究之比較。透過志工管理措施的執行,可改善志工參與率偏低、流動率偏高、教育訓練與獎勵不足之問題。在志工管理要素的運用上,本研究建議公共圖書館可增加志工資訊紀錄之研究性用途;建立符合分館需求的實用志工遣退機制。 四、 文獻建議與實際做法之差異 文獻建議與實際做法之差異可歸納為三種差異類型:以圖書館為中心的思考與質性差異、有條件式的部份執行差異、保守被動的執行差異。文獻建議與實際做法之差異隱含志工管理所遭遇之困難。 五、 志工管理遭遇之困難 本研究發現志工管理遭遇之困難主要有四方面:經費不足、人力不足、仰賴志工程度高、擔心破壞工作氣氛。 六、 志工督導之建議 受訪志工督導提出15項志工管理之建議,其中最多志工督導建議改善公共圖書館之教育訓練。其他的建議包含對於志工人力需求計畫、招募、工作紀錄、督導、認同、獎勵、溝通、評鑑等志工管理面向之具體意見。

並列摘要


Due to condition of limited budget and personnel, public libraries rely on voluntary service greatly. Using volunteers in public libraries demonstrate strenths such as developing skills and specialties of volunteers, building friendly image, last but not least, saving budget. The need of voluntary service in public libraries has been increased along with the expansion of library service itself. However, the great amount of library volunteers brings in not just help to the library, but also problems on volunteer management. Therefore, it is necessary for public libraries to review its volunteer management. This study aims to explore the situation of volunteer management in two metropolitan public libraries in Taiwan: Taipei and Kaohsiung Pulic Library. Subjects for the research are choosed from volunteer supervisors of Taipei Public Library and Kaohsiung Public Library. Based on 37 research suggestions of related studies, later categorized into 11 volunteer management categories, a questionnaire and a semi-structured interview has been built to examine the following research questions: recognition and application of research suggestions, practice and difficulties of volunteer management, and opinion of volunteer supervisors. The questionnaire receives 54 responses through Google Document online, and shows level of recognition and application of research suggetions. As for the interview, a total of 20 volunteer supervisors have been interviewd to indicate practice of the libraries. The results of this study can be summarized as follows: I. Recognition scores collected from questionnaire date shows Category Communication getting to the highest level, and Category Evaluation the lowest. II. Application scores collected from questionnaire data reveals Category Recognition receiving the highest level, and Category Evaluation the lowest. III. Difficulties on volunteer management have been concluded as four: insufficient budget, insufficient personnel, heavy dependence on volunteer, and concern of working atmosphere. IV. Volunteer supervisors list 15 suggestions which connect to volunteer management categories. According to the suggestions, Category Training has received most attention.

參考文獻


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被引用紀錄


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延伸閱讀