我國單一金融消費爭議處理機制之研究-以比較法的觀點

One-stop Financial Industry Disputes Resolution Mechanism of R.O.C. --Viewing on Comparative Law

蕭惠菁(Hui-Ching Hsiao)

指導教授 ： 沈中華

國立臺灣大學/管理學院/財務金融組/碩士(2014年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2014.02851

摘要

中文摘要
　　我國金融消費評議中心於2012年1月2日正式開始運作，提供金融消費爭議一個迅速、公平、專業、簡單利用的處理平台。

　　金融消費評議中心的成立依據係「金融消費者保護法」，此法律的制定有其特別的背景及立法沿革。其背景是我國在於2005年的雙卡風暴及2008年連動債風暴襲擊後，產生了金融消費者保護應提升及建立單一爭議處理機制的要求。

　　「金融消費者保護法」是將提升金融消費者保護的實體規範及建立單一爭議處理機制程序規定在一起的法律，前者是參考日本的「金融商品販賣法」及「金融商品交易法」的內容，後者是參考英國的金融公評人制度及新加坡的金融業爭議調處中心的制度。

　　本文係先就「金融消費者保護法」的背景及立法沿革作一介紹，點出我國在立法前的不足之處。然後就日本「金融商品販賣法」及「金融商品交易法」的重要法條內容、英國的金融公評人制度及新加坡的金融業爭議調處中心的制度予以論述。

　　再來，係以比較法的觀點來探討我國「金融消費者保護法」的內容有何異同及疑議與建議。尤其是金融消費爭議的處理流程及制度設計所產生的疑義，該等國家的法制規劃及走向，亦為我國重要的參考。

關鍵字

金融消費者保護法 ； 金融消費評議中心 ； 金融公評人制度 ； 金融業爭議調處中心 ； 金融商品販賣法 ； 金融商品交易法 ； 連動債風暴

並列摘要

Abstract
After the double-card storm in 2005 and the linked-bond storm in 2008,we find that the protection of financial customers’rights was shortage. In addition,providing the one-stop financial industry disputes resolution mechanism is necessary.And then,the 「Financial Consumers Protection Act」 was legislated compeletely in 2011.

「Financial Consumers Protection Act」is refered the legislation of 「Financial Instruments Market Act」 and 「Financial Instruments Exchange ACT」 of Japan.In addition, 「Financial Consumers Protection Act」is refered the systems of the「Financial Ombudsman Scheme(FOS)」of UK and the 「Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd.(FIEReC)」of Singapore.

At first,we discuss the background and legislation of the 「Financial Consumers Protection Act」.Second,we introduct the contents of 「Financial Instruments Market Act」 and 「Financial Instruments Exchange ACT」of Japan .Third,we prsent the systems of FOS and FIDReC.And then,we analysis the 「Financial Consumers Protection Act」.

At last,we give some suggestions of the 「Financial Consumers Protection Act」.

並列關鍵字

FOS ； FIDReC ； FOI ； Financial Consumers Protection Act ； double-card storm ； linked-bond storm ； one-stop financial industry disputes resolution mechanism

參考文獻

◎徐漢堂，債務清理法制之研究，國立台灣大學法律學院法律研究所碩士論文，2007年6月。

◎消費者債務清理條例立法總說明。

◎行政院消費者保護委員會「消費者保護法專案研究小組第54次會議」，2007年9月12日。　

◎FIDReC Terms of Reference。

◎Annex 4 of FIDReC Terms of Reference。