利益行銷對顧客關係強度之研究－以關係利益、關係品質為中介變數

The Relationship Between Benefits Marketing and Relationship Strength: The Mediating Effect of Relationship Benefits and Relationship Quality

賴美杏(Mei-Shing Lai)

指導教授 ： 廖森貴

國立臺北科技大學/管理學院/商業自動化與管理研究所/碩士(2011年)

摘要

在現今以顧客為導向的行銷市場中，競爭環境瞬息萬變的市場，產品快速更新、產品的生命週期縮短，多樣化與價格競爭的環境中，消費者再購意願的忠誠度與購買後的口碑行為亦成為影響整個產業競爭的重要因素。企業必須去獲得顧客的信任，提升顧客的滿意度，與顧客建立良好的關係品質並創造顧客與企業的關係利益，才能確保市場的競爭地位，來拉近與顧客之間的距離。
本研究從利益行銷的觀念出發，以專注顧客利益、提高行銷情境與顧客涉入、資訊透明與合作關係的三構面來探討，並以關係品質以及關係利益作為中介變數，探討是否透過關係品質以及關係利益，進而提高與顧客的關係強度。
本研究之研究方式採驗證性方法，問卷調查方式進行，研究對象以阿瘦皮鞋銷售人員與阿瘦皮鞋的消費購買者為主，分別回收166份及405份有效樣本數，依照一個店員對三個顧客的比例以405份為樣本數並使用SPSS與AMOS統計軟體進行實證分析，結果發現理論模式適配情形良好，證實利益行銷會透過關係品質與關係利益，進而提高與顧客的關係強度。

關鍵字

利益行銷 ； 顧客關係強度 ； 關係品質 ； 關係利益

並列摘要

In today’s customer-oriented marketing market, Benefits Marketing is different from the push marketing strategies, it use of moving our customers personal products and services to narrow the distance between customers.
This study is based on the prospect of advocacy. We use three aspects among Benefits Marketing, including focus on the interests of customers, improve the marketing situation and customer involvement, transparency of information and cooperation as independent variables. And then we discussed if advocacy enhance customer relationship strength through relationship quality and relationship benefits. This is an Empirical study. We distribute questionnaires to the A.S.O Firms’ of the servicers and customers. This paper used 166 and 405 from servicers and customers received questionnaires to analyze it with AMOS. The result show that Benefits Marketing and customer relationship strength have positive relationship through relationship benefits and relationship quality.

並列關鍵字

Benefits Marketing ； Relationship Strength ； Relationship Benefits ； Relationship Quality

參考文獻

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