品牌承諾對關係品質，顧客忠誠影響之研究。

The Impact of Branding Commitment on Relationship quality,Customer Loyalty

譚素女(DAM TO NU)

指導教授 ： 廖森貴

共同指導教授 ： 蔡謠昇

國立臺北科技大學/管理學院/經營管理系碩士班/碩士(2014年)

摘要

隨著市場環境的轉變，相較於過去企業對於生產流程的重視，今日的企業更在乎如何親近顧客、了解顧客，進而滿足顧客的需求，並和消費者建立長期互惠的關係，其目的雖是增加顧客忠誠以增加公司之利潤，但亦可創造買賣雙方皆獲利之雙贏局面。本研究以台灣地區的旅遊業顧客為研究樣本，探討品牌承諾、關係品質、顧客忠誠的影響。
本研究使用問卷調查方法，蒐集了447 位旅遊產品消費者的消費經驗，經由AMOS 分析後結果顯示：
一、品牌承諾對於關係品質有正向的顯著影響。
二、關係品質對於顧客忠誠有正向的顯著影響。

關鍵字

品牌承諾 ； 關係品質 ； 顧客忠誠

並列摘要

As marketing environment had changed, the past industry paid attention to the process of production, but now the industry care about how to close and understand customers as well as satisfy their needs and build long-term relationship with them. The target is to increase customer loyalty and profit of industry, but it can create a wonderful outcome for both. The research sample consisted of customers in the travel industry in Taiwan. The research is about the impact of Branding commitment on relationship quality and customer loyalty.
This research uses questionnaire survey and collected the experiences of 447 consumers of travel-related products. The results from the AMOS show that:
1. Branding commitment positively affects relationship quality.
2. Relationship quality positively affects customer loyalty.

並列關鍵字

Branding commitment ； Relationship quality ； Customer loyalty

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