知覺風險與醫療體驗對口碑意圖之影響

The Effects of Perceived Risk and Medical Care Experience toward Word-of-Mouth Intention.

郭思瑋(Sze-Wei Kuo)

指導教授 ： 蔡瑤昇

國立臺北科技大學/管理學院/經營管理系碩士班/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6841/NTUT.2012.00635

摘要

過去在知覺風險對口碑傳播的研究中，學者們有不同見解，有學者認為低風險的產品較易產生口碑傳播，有學者則認為低風險的產品較少產生口碑傳播。
而醫療口碑現象普遍存在於人與人的交談中，許多病患在進行醫療行為前（後），會與他人討論就醫資訊或是分享就醫經驗，這現象顯示了口碑的重要性。在醫療服務產業競爭日趨激烈的環境下，除了基本的醫療服務，人們在就醫過程中，亦感受到許多形式的體驗，而醫療過程當下的感受將影響人們對於醫療機構的評價，進而影響其傳播口碑的意願。
故本研究將釐清知覺風險對口碑傳播的影響，並探討在醫療過程中，病患的醫療體驗對其口碑意圖的影響，以及醫療體驗對知覺風險及口碑意圖之間關係的干擾效果。
在台北醫學大學附設醫院的內科部進行問卷調查，研究對象為候診區的病患及其親友，採用便利抽樣方式，共回收438份問卷，有效問卷321份，回收率73.29%，並使用第18版SPSS軟體進行相關性與迴歸分析。結果顯示，知覺風險對病患口碑意圖呈負向影響，醫療體驗對病患口碑意圖產生顯著正面影響，而醫療體驗則是正向干擾知覺風險對口碑意圖的影響。

關鍵字

知覺風險 ； 醫療體驗 ； 口碑意圖

並列摘要

This study examines the relationships among perceived risk on word-of-mouth intention and moderating effects of medical care experience on the relationships between perceived risk and WOM intention.
The object is the patient in Taipei Medical University Hospital and using convenient sampling to arrange questionnaire. The study utilized SPSS 18.0 statistics software to analysis data. Of the 438 collected questionnaires, 321 were effective. The results suggest that perceived risk and medical care experience have significant effects on WOM intention, and medical care experience mediated the relationship between perceived risk and WOM intention respectively.

並列關鍵字

Perceived Risk ； Medical Care Experience ； Word-of-Mouth Intention

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