青少年就業服務個案管理員職能分析之研究－以行政院勞工委員會職業訓練局「青少年職能綜合培訓計畫」為例

A Study on the Competencies of Case Manager of Youth Employment Service－A Case of Youth General Competences Training Program from Bureau of Employment and Vocational Training (BEVT), Council of Labor Affairs, Executive Yuan

鄭若君(Jo-Chun Cheng)

指導教授 ： 張仁家

國立臺北科技大學/人文與科學學院/技術及職業教育研究所/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6841/NTUT.2008.00530

摘要

青少年為國家經濟建設與發展之主要人力資源，隨著失業率之高攀不下，青少年就業服務儼然成為國家未來發展需迫切關注之問題，如何有效協助青少年做好職涯規劃、培養其職業技能、建立正確職業觀念，使其適才適所，乃為值得關注之議題。
有鑑於此，行政院勞工委員會職訓局於2005年開始規劃「青少年職能綜合培訓計畫」，藉由個案管理員來輔導青少年就業，是一套為青少年量身打造的就業服務計畫，而個案管理員之角色儼然成為推動青少年職能培訓良窳之關鍵。因此，本研究旨在進行青少年就業服務個案管理員之職能分析，透過文獻探討與專家訪談方式，瞭解青少年就業服務個案管理員職能要項之內涵，並編製成得爾法問卷，作為研究調查工具；再邀集15位青少年福利與輔導、人力資源管理與就業服務領域的實務界專家與學者，進行三回合得爾法調查；進行三回合得爾法調查，經三回合調查形成專家共識。本研究的主要結論為：
一、 青少年就業服務個案管理員工作，包含「職業性向評估」、「訂定服務目標」、「評估學習成效」、「職場訪視」與「追蹤輔導」等職責。
二、 個案管理員應具備之背景條件，包含「學歷」、「教育程度」、「專業證照」、「工作經驗與訓練」。
三、 高度相關之人格特質有助於個案管理員工作的進行，青少年就業服務個案管理員應具備高度的「情緒穩定性」與「親和性」兩項特質。
四、 個案管理員應具備之知識為「職涯發展與就業服務相關知識」、「青少年發展與特質」、「個案管理服務知識」、「法規與政策知識」。
五、 個案管理員應具備之技能應著重於「輔導技能」與「人際處理技能」之具備，其次則為「判斷與決策技能」、「資源連結與運用技能」及「就業服務技能」。

關鍵字

就業服務 ； 個案管理員 ； 職能

並列摘要

Adolescence is the main human resources in economic and development of our country. As the raise of unemployment rate that adolescent employment service will be a challenge in the future. It is important to help adolescence to plan their career life, cultivate vocational skills, and incubate consolidated attitudes of vocation. In light of this, Bureau of Employment and Vocational Training (BEVT), Council of Labor Affairs, Executive Yuan has planed ” A Case of Youth General Competences Training Program” from 2005 which is trying to guide youth to become employment. The case manager plays an important role in this project. The main purpose of this study is to analysis competencies of case manager in youth employment service. We use literature review, expert interviewing and Delphi technique. After 3 rounds of Delphi survey, the conclusions are as the following:
1. The job of youth employment service includes “valuation of vocational”, “constitutes an service aim”, “evaluation of learning effect”, “visit working place” and “follow-up guidance”.
2. The background of youth employment service comprises “major field”, “education background”, “professional certificate” and “work experience and training”.
3. High traits related can help case manager on their work, and should have high degree on “emotional stability” and “agreeableness”.
4. The knowledge of youth employment service should have “development of career life and employment service”, “development and traits of adolescence”, “knowledge of case manage service”, and “knowledge of law and policy”.
5. The skills of youth employment service manager should have “counseling” and “relationship management” skills. Second, they should have “judgment and decision making”, “comprehensive utilization” and “employment service” skills.

並列關鍵字

employment service ； case manager ； competencies

參考文獻

就業服務法（2007）。台北市：總統府。

張婷婷、黃玉真、黃銅圳（2007）。催收人員的職能與工作績效關係之研究。人力資源管理學報，7（1），41-59。

民法（2008年修正）。台北市：總統府。

行政院勞工委員會職業訓練局（2003）。「個案管理員」招考簡章。台北市：行政院勞工委員會職業訓練局。

行政院勞工委員會職業訓練局（2007）。促進青少年就業中長期計畫。2008年2月18日，取自：http://210.69.206.22/content/list.asp?mfunc_id=8&func_id=8&mcata_id=760