高階管理者人格特質對全面品質管理實施之影響

The Impacts of Top Management Personality on the Implementation of Total Quality Management

陳健虎(Ｃhien Hu Chen)

指導教授 ： 嚴秀茹

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(1998年)

摘要

全面品質管理的重要性已經受到了廣泛的注意，且也有越來越多的公司實行全面品質管理。但是，有許多公司在實施時並沒有預期中的順利。而造成失敗的原因一般認為有如下三點：（1）不瞭解TQM的真意；（2）缺乏高階主管的支持及（3）組織文化無法配合。上述的三點原因中幾乎都與高階主管有關係，因此，對於TQM管理哲學是否能成功的實施，高階主管的領導行為及性格特質就是一個關鍵的影響因素了。基於此，本研究主要探討高階主管的人格特質與TQM實施的關係。此外，也探討TQM在公司中持續實施的時間長度、企業對員工訓練之投入、高階主管對TQM所持信念（管理哲學或是管理工具）三者與TQM實施的關係。
本研究採用問卷調查的方式，針對國內有實施品質管理的公司之高階經理人做實證研究，結果發現高階主管的人格特質，的確會影響TQM的實施成效。而高階主管對於TQM所抱持的看法，亦具有統計上的顯著效果。但是員工訓練預算的多寡、TQM在公司中實施時間的長短這兩個因素，與TQM的實施成效之間就沒有統計上的顯著關係了。
因此，本研究所獲得的結論為：一個能夠成功實施TQM的公司，負責規劃、推動的高階主管必須是一個憑直覺或靈感來獲取外界訊息的人。他看得到事實中的模式及意義。他會著眼於未來，並注意各種可能性。此外，若高階主管將TQM視為一個管理哲學，TQM則較易實施成功。

關鍵字

全面品質管理 ； 人格特質 ； MBTI量表

並列摘要

無資料

並列關鍵字

TQM ； Personality ； MBTI

參考文獻

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