企業推行ISO 9000的績效與企業文化之探討

林李旺

指導教授 ： 湯玲郎博士

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2001年)

摘要

題目：企業推行ISO 9000的績效與企業文化關係之探討
學生：林李旺 指導教授：湯玲郎博士
元 智 大 學 管 理 研 究 所
摘　　要
全球企業在快速變化及激烈競爭的環境中 ， 選擇推行ISO 9000品質管理系統，無不期望藉由此品質管理系統奠定企業競爭力的基礎。以出口導向的台灣企業，要在全球運籌模式的供應鏈上佔有一定的位置，也必須通過ISO 9000的考驗。
本研究在於探討企業通過ISO 9000認證的動機、推行ISO 9000的投入情況及組織績效 之間的關 聯是否會因不 同的企業文化而存在差異。透過發出約1200的問卷，回收的有效問卷約200份，進行統計分析，對不同企業文化推行ISO 9000產生的組織績效的不構面進行探討其間的差異及可能的原因。
令人感到鼓舞的是許多企業對於推行ISO 9000的效益持正面的看法，也將ISO 9000視為全公司的管理制度，持續改進此管理制度，使它更符合企業需求。
本次的研究獲得如下的成果：
1.從文獻探討中，瞭解ISO 9000品質管理系統及企業文化在實際企業中所呈現的多樣性。
2.企業推行ISO 9000時的動機，內在誘因產生的績效要優於外在誘因，亦即企業的自發性對推行後績效的影響較大。
3.企業文化的不同確實對ISO 9000推行後的財務績效產生影響。
4.ISO 9000認證動機，投入過程與組織績效間確實存在相互影響的關係。
企業推行ISO 9000對組織的績效確實有所助益，不同的企業文化也影響著企業推行ISO 9000的效益。企業應了解本身的文化，使企業在推行ISO 9000上能產生更好的效果。

關鍵字

ISO 9000 ； 推行動機 ； 投入過程 ； 組織績效 ； 品質管理

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參考文獻

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