題目:企業推行ISO 9000的績效與企業文化關係之探討 學生:林李旺 指導教授:湯玲郎博士 元 智 大 學 管 理 研 究 所 摘 要 全球企業在快速變化及激烈競爭的環境中 , 選擇推行ISO 9000品質管理系統,無不期望藉由此品質管理系統奠定企業競爭力的基礎。以出口導向的台灣企業,要在全球運籌模式的供應鏈上佔有一定的位置,也必須通過ISO 9000的考驗。 本研究在於探討企業通過ISO 9000認證的動機、推行ISO 9000的投入情況及組織績效 之間的關 聯是否會因不 同的企業文化而存在差異。透過發出約1200的問卷,回收的有效問卷約200份,進行統計分析,對不同企業文化推行ISO 9000產生的組織績效的不構面進行探討其間的差異及可能的原因。 令人感到鼓舞的是許多企業對於推行ISO 9000的效益持正面的看法,也將ISO 9000視為全公司的管理制度,持續改進此管理制度,使它更符合企業需求。 本次的研究獲得如下的成果: 1.從文獻探討中,瞭解ISO 9000品質管理系統及企業文化在實際企業中所呈現的多樣性。 2.企業推行ISO 9000時的動機,內在誘因產生的績效要優於外在誘因,亦即企業的自發性對推行後績效的影響較大。 3.企業文化的不同確實對ISO 9000推行後的財務績效產生影響。 4.ISO 9000認證動機,投入過程與組織績效間確實存在相互影響的關係。 企業推行ISO 9000對組織的績效確實有所助益,不同的企業文化也影響著企業推行ISO 9000的效益。企業應了解本身的文化,使企業在推行ISO 9000上能產生更好的效果。