零售服務組合效果之研究－由業種互補性與購物動機探討之

The Effect of Retailing Service Bundling Moderated by Complementarity and Shopping Motivations

黃文全(Wen-Chuan Huang)

指導教授 ： 廖淑伶

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2001年)

摘要

在企業秉持著提供顧客一次購足（one-stop shopping）的理念下，積極地企圖在賣場內提供各式的服務，業界除了考量如何將場地或櫃位出租給承租商，力求利潤最大化，也會企圖利用招攬一些知名的大廠商，進駐賣場，作為號召。然而，若從業界的觀點考量招商的作法，是否果真能達到吸引顧客之功效呢？
因此，本研究企圖從消費者的觀點來探討（1）零售服務組合知名度、業種互補性與消費者購物動機對零售服務組合評價影響。（2）零售服務組合知名度與業種互補性、零售服組合知名度與購物動機的交互作用,對零售服務組合評價影響。採用的實驗設計模式為「組間因子實驗設計」，共包含了：2（零售服務組合知名度皆高、低）×4（購物動機異、同質，依排列組合共有四種組合）×2（業種互補性高、低）＝16 組實驗組別。
【結果發現】：
（1）零售服務組合的「商店知名度」高低，對購買偏好與購買意願具有正向關係。
（2）對消費者而言，「業種互補性」高的零售服務組合，會比「業種互補性」低的零售服務組合有較強的購買偏好。且在「業種互補性」高的情況下，知名度越高的組合，相對地比知名度皆低的組合有較高的購買偏好。
（3）此外，當該零售服務組合，所提供的服務皆偏向能滿足消費者享樂導向的購物動機時，相對於所提供的服務是混雜著任務導向與享樂導向購物動機的零售服務組合，會有較高的購買偏好與購買意願。

關鍵字

零售 ； 零售服務 ； 組合 ； 互補性 ； 購物動機 ； 購買偏好 ； 購買意願

並列摘要

無資料

並列關鍵字

retailing ； retailing service ； bundling ； complementarity ； shopping motivations ； shopping preference ； shopping intention

參考文獻

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