應用模糊層級分析法評估消費者對銀行服務品質之探討

Applying Fuzzy Analytic Hierarchy Process to Evaluate the Service Quality of Backing Industry

卜繁偉(fan-wei bu)

指導教授 ： 龐金宗

元智大學/資訊學院/資訊管理學系/碩士(2011年)

摘要

現在金融機構競爭激烈，哪一家能爭取到越多的顧客，誰就越能脫穎而出，而要獲取更多的顧客，最重要的就是要有良好的服務品質。
本次研究就依據PZB的五大服務品質作為構面，運用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)來評估消費者對銀行服務品質之探討。

關鍵字

服務品質 ； 層級分析法 ； 模糊層級分析法

並列摘要

Financial institutions are now highly competitive, which one can win more customers, who can stand out more. How do get more customers, the most important thing is to have the good service.
The study is based on the five service quality for PZB model, and uses of Fuzzy AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP) to evaluate the Service Quality of Backing Industry.

並列關鍵字

Analytic Hierarchy Process (AHP) ； Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) ； Service Quality

參考文獻

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