金融業服務創新、組織文化與組織績效關聯之研究

An Empirical Study of the Relationships among Service Innovation、Organization Culture and Organization Performance in Banking Industry

陳怡靜(Yi-Ching Chen)

指導教授 ： 哈冀連

長榮大學/管理學院/高階管理碩士在職專班(EMBA)/碩士(2016年)

摘要

時代進步使得資訊傳遞快速，科技革新的速度也跟著加快，銀行業可透過不斷的服務創新來提升企業的組織績效，因此服務創新便成為未來企業的關鍵成功因素。然而，服務創新的基礎是來自於組織文化，因此，本研究乃以金融業服務創新、組織文化與組織績效關聯之研究為題，以台灣土地銀行為例進行實證研究。經由問卷調查與使用電腦統計軟體SPSS 22.0來進行統計之分析、並使用因素分析及信度分析、複迴歸分析等統計方法得到以下結果：
1.受測者對於服務創新、組織文化與組織績效之影響，都表達正面積極的觀點。在組織文化方面，創新型文化比官僚型與支持型二種文化對組織績效更具有顯著影響。
2.組織文化、服務創新的運作，確實對企業組織績效的建立產生正面的影響，亦即越是重視組織文化及服務創新的運作，越能培養出企業自己的核心能力進而更能提升組織績效。
3.組織文化對於服務創新對組織績效的影響具有顯著的干擾效果，也驗證了服務創新對組織績效提升的正面影響，三者之間皆有密不可分的關係。

關鍵字

服務創新 ； 組織文化 ； 組織績效

並列摘要

The advance of time has hastened information transfer and technological innovation. Banking industry could promote the organizational performance with constant service innovation which therefore becomes a key success factor in future enterprises. Nonetheless, organizational culture is the basis of service innovation. An empirical research on Land Bank of Taiwan is therefore preceded based on the correlations among service innovation, organizational culture, and organizational performance in financial industry. Questionnaire survey and SPSS 22.0 was being used to complete the statistical analysis,factor analysis, reliability analysis , multiple regression analysis, and We got the following results.
1. The participants express positive effects of service innovation, organizational culture, and organizational performance. In terms of organizational culture, innovative culture presents more significant effects on organizational performance than bureaucratic and supportive culture.
2. The operation of organizational culture and service innovation does appear positive effects on organizational performance of an enterprise. In other words, stressing more on the operation of organizational culture and service innovation could cultivate the core capability of an enterprise to further promote the organizational performance.
3. Organizational culture shows remarkable mediation on the effect of service innovation on organizational performance. It proves the positive effect of service innovation on the promotion of organizational performance that the three variables are closely related.

並列關鍵字

Service innovation ； Organization culture ； Organization performance

參考文獻

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