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  • 學位論文

內部行銷對房仲業人員工作投入影響之研究-以工作動機與自我效能為中介效果

The effects of internal marketing on job involvement among real estate agency employees─The mediating roles of work motivation and self-efficacy

指導教授 : 徐郁茹

摘要


臺灣服務業所佔的比例越來越高,已邁入服務經濟體系之際,企業不僅要將產品行銷給外部顧客,在企業內部也應採取近似行銷 (Marketing-like) 的作法來對待員工─即將員工視為內部顧客,藉由發展有效的管理機制(如:訓練、激勵、溝通、獎酬等)幫助員工建立顧客導向意識,使員工能提供優質的顧客服務,最終能幫助企業達成營運目標。綜觀內部行銷的國內、外相關文獻,本研究甚少發現以工作投入做為結果變數,以工作動機與自我效能做為中介變項之實證研究。據此,本研究以房屋仲介業從業人員為研究對象,試圖檢視內部行銷是否會影響員工的工作投入,以及員工的工作動機與自我效能是否扮演著重要的中介角色。 本研究共發放250份問卷供房屋仲介業從業人員填寫,回收250份,扣除無效問卷63份後,有效回收率為73.2%。本研究進行迴歸分析後發現:(1)內部行銷部分顯著影響工作投入;(2)內部行銷顯著影響工作動機,但部分影響自我效能;(3)工作動機與自我效能顯著影響工作投入;(4)內部行銷之「願景」會透過工作動機之中介作用進而影響工作投入,而自我效能則不具有中介作用。根據研究結果,本研究建議房屋仲介業者應重視內部行銷,從管理層面上增進員工對服務業行銷的知識與了解,藉以提升員工的工作動機與自我效能,使員工更樂於投入工作,展現高品質的顧客服務,為企業創造營收。

並列摘要


參考文獻


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