半導體設備供應商客服工程師績效評估之研究 －以美商公司為例

A Study on the Service Engineer Performance Evaluation of Semiconductor Equipment Supplier－An Example of American Company

林淑貞

指導教授 ： 陳光辰

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系碩士在職專班/碩士(2013年)

摘要

有效運用人力資源可為企業帶來競爭優勢，一個公正、公平、公開的績效評估模式，是可以幫助員工改善其工作績效，藉由員工良好的工作表現，以提昇顧客滿意度。

個案公司對於設備客服工程師沒有整體一致性的績效評估指標，沒有溝通反應回饋，使得績效評估流於形式，無法提昇及改善設備客服工程師之工作績效，本研究透過文獻探討，訪談資深管理者並應用層級分析法設計問卷以及進行問卷分析，建立半導體設備商客服工程師績效評估之層級架構，並發展出績效評估評分表，以作為個案公司在進行設備客服工程師績效評核之運用。

對於個案公司在進行設備客服工程師績效評核時，建議評估者需接受評核的專業訓練，且要進行績效評估項目的溝通，可以運用績效評估PDCA以持續關注改善設備客服工程師之工作表現，並建立起申訴管道，以確保績效評估之公平公正性。

關鍵字

績效評估 ； 層級分析法 ； 設備客服工程師

參考文獻

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