房地產仲介業之服務創新－以信義房屋為例

The Service and Innovation of the Brokerage in Real Estate－Example of Sin Yi Realty Inc.

吳美馨(Wu, Mei Hsin)

指導教授 ： 黎正中

國立清華大學/科技管理學院/高階主管經營管理碩士在職專班/碩士(2013年)

摘要

中文摘要

臺灣的房地產市場競爭十分激烈，經營成功的仲介公司多以服務與品牌為主要策略，房地產仲介業服務品質之提升早已是各仲介業者努力的目標之一，顧客在挑選仲介業者時首重服務品質，服務創新是近幾年的新趨勢。重視服務理念，能提升顧客滿意度；講求創意與創新，卻能永續經營。

信義房屋的經營理念「以人為本」，注重顧客服務，重視企業社會責任，強化企業倫理道德，信義房屋是一個標準的服務創新系統，是最佳探討案例。

房地產仲介業最大的競爭者來自同行，經營要具備差異化策略，服務要有創新與創意，則容易成功。小型仲介業者若選擇藍海策略經營，以行銷承攬合作方式與仲介人員簽約，將可節省成本使利潤達到極大化，奠定永續經營之根基。

本篇論文以房地產仲介業的服務為經，以創意與創新為緯，探討服務品質在仲介業的重要性。本論文重視質的研究，以信義房屋為案例進行探討，分析信義房屋擴展國外的成功因素，並經過訪談，得到結論認為房地產仲介業重視創新服務，可強化整個服務系統，輔以重視企業社會責任，配合節能減碳政策，能成為仲介業之長青樹。

關鍵字：仲介業 創意 創新 服務品質 服務創新 現有競爭者
藍海策略 企業社會責任 行銷承攬業務

關鍵字

仲介業 ； 創意 ； 創新 ； 服務品質 ； 服務創新 ； 現有競爭者 ； 藍海策略 ； 行銷承攬業務 ； 企業社會責任

並列摘要

Abstract

There is a keen competition in Taiwan’s real estate market, most of successful companies take service and brand as their main strategies, the promotion of service quality has become one of the targets in real estate brokerage field, customers value service quality as the first condition while choosing a brokerage, service innovation is a new trend in the last few years. Respect service principle, can promote customer's satisfaction；However, focus on creativity and innovation, operation can be lasted.

Sin Yi Realty Inc.takes “ human-based ” as the managerial principle, it pays attention to customer's service, values Corporate Social Responsibility, and enhances enterprise ethics and morals, Sin Yi Realty Inc.is a standard of service innovation system , also the best case study.

The biggest competitor of real estate brokerage comes from existing competitors； Successful operation should be with differential strategies in management, and with innovation and creativity in service. Some small scaled brokerages may conduct business by choosing the blue sea strategies, and undertakes a Marketing Cooperated Forwarder Business to make a firm contract with salesperson, it will be able to minimize the cost and to maximize the profits, and lay the groundwork for everlasting management.

This thesis takes service of real estate brokerage as longitude, and takes creativity and innovation as latitude, to discuss the importance of service quality in brokerage of realty. This thesis values quality research and takes Sin Yi Realty Inc. as a case study, analyze the successful factors of its expansion, and attached with some practical interview discussions. The conclusion revealed that values creative service can enhance the whole service system in the real estate brokerage. More, if assisting with Corporate Social Responsibility, and matching with economy energy policies, can be everlasting in brokerage industries.

Key words: brokerage industries, creativity, innovation, service quality, service innovation, existing competitors, blue sea strategies, Corporate Social Responsibility, Marketing Cooperated Forwarder Business

並列關鍵字

brokerage industries ； creativity ； innovation ； service quality ； service innovation ； existing competitors ； blue sea strategies ； Marketing Cooperated Forwarder Business ； Corporate Social Responsibility

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