供應鏈管理系統採用成功關鍵因素研究

基於許多理由，人們對於供應鏈管理(SCM)的課題越來越感興趣，從許多方面來看，台灣已經有多家企業，正努力的以供應鏈上改良來獲取企業競爭力。供應鏈管理簡單而言是一種策略，由企業間的共同承諾，有效率及效益的整合供應鏈中的物流、金流、資訊流、商流、人流等各種實體與非實體的流動，以期為顧客帶來更大的價值。由於資訊科技的發展蓬勃，供應鏈管理上的許多設想因此而得以實現，但事實上，資訊科技的引進往往無法帶來期待中的效益。在系統的採用與建置過程中，有許多外在或內在情境的影響，並左右著整個實施的成敗。在過去的研究中，對於資訊科技的擴散、採用已有相當多推論或實證，但由於供應鏈管理並非由一家企業可以獨立推廣，除了通訊的連結，還需要企業間的合作與信任。雖然對供應鏈管理系統的組成，學者的研究已漸有定論，對管理的落實、系統建置的成敗因素尚缺完整性的探討。本研究對於影響供應鏈管理系統實施的重要因素，歸納整理為主觀因素、公司因素、採用壓力與態度等三大部分，用以探討對系統應用程度與實施績效的關連。以國內1000大製造業為樣本，進行問卷調查。研究結果發現，主觀因素方面，所有的環境因素、組織因素中的集中化與夥伴因素中的關係建立、長期維持，對於實施階段並無顯著影響。而客觀因素方面，BOM表平均階數、材料平均前置時間、公司員工人數、外銷比例、企業在供應鏈管理上的投資比例與對施階段有顯著差異。繼續探討各因素對績效的影響後，發現企業導入供應鏈管理的成敗，受到原先資訊的基礎建設、與供應鏈夥伴的關係、高階主管對於供應鏈管理的認知、對系統導入的支持等因素影響，並顯示在大型與先進的資訊管理系統導入上，企業必須具有積極性與一致的認知，並且持續的投入資源。而供應鏈管理的績效，確實仰賴整體供應鏈的合作。

關鍵字

供應鏈管理系統績效；供應鏈管理系統；關鍵成功因素

並列摘要

Nowadays competition among companies is becoming keen and no longer between companies and companies, but supply chains to supply chains. Many organizations are developing their competencies in logistics and supply chain management (SCM) in order to maintain competitiveness. Both upstream firms and downstream firms have to be managed directly or indirectly by companies in order to satisfy their customers. Supply chain management system is one of the most widely accepted choices to obtain competitive advantage for manufacturing companies. However, the successful implementation rate is low and many companies did not achieve intended goals. This study develops an SCM system implementation success famework by adoption the Innovation and Technological Diffusion Lieratures, and the Technology Acceptance Model to identify the critical success factors. The data for the study were collected through the Top 1000 manufacture in Taiwan ranking by Taiwan Business week magazine, from 53 firms responded to the survey. It finds that (1) technical compatibility. (2) developing and maintaining trustworthy and positive relationships across the supply chains. (3) top management support, are the critical success factors to successful implementation SCM system. And the investment on the SCM system can increase the system performance.