大專校院學生校內住宿品質滿意度之研究 －以國立高雄餐旅學院為例

A Study of Satisfaction for College and University Students toward On-campus Lodging Facilities: Using National Kaohsiung Hospitality College as an Example

洪大閔(Ta-Min Hung)

指導教授 ： 黃啟揚

國立高雄餐旅大學/餐旅學院/餐旅管理研究所/碩士(2007年)

https://doi.org/10.6825/NKUHT.2007.00003

摘要

學校宿舍是學生「家」的延伸，對於學生在身心發展上有莫大的重要性，學生對學校宿舍之滿意度會直接影響學生對學校之滿意度，並影響學生是否願意繼續就學，本文以服務品質的角度，套入「整合性顧客滿意評量觀念化模式」來探討學生隊宿舍的「期望」－「失驗」的差距並探討其對整體宿舍滿意度之影響，並提出相關結論供學校規劃宿舍之參考，而研究數據顯示學生對宿舍的事前期望均高於事後的評價，故學校應針對較為學生在意的「硬體設備」、「學生事務處理」、「宿舍管理措施」三方面進行修正，使宿舍服務更能夠與學生需求相契合。

關鍵字

住宿滿意度 ； 服務品質 ； 大專校院

並列摘要

On-campus lodging facilities should be considered as the extension of students’ own “home”. It also has great influences on their satisfaction toward educational institutes which provide such services and their intention of continuing their education. “Expectation-Disconfirmation Model” was employed in this study to explore students’ satisfaction toward on-campus lodging facility. Results showed that satisfaction for lodging facilities were by far much lower than students’ expectation prior to move in. Therefore, it is suggested that educational institutes should strengthen the hardware facilities, student affairs management, and lodging facilities management in order to cope with students’ requirement.

並列關鍵字

satisfaction for lodging facilities ； service quality ； universities

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