台灣地區遊客旅遊騷擾知覺探討

A Study on Tourist’s Perception of Tourism Harassment—A Case of Tourists in Taiwan

黃靖植(Ching-Chih Huang)

指導教授 ： 張德儀

國立高雄餐旅大學/觀光學院/旅遊管理研究所/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6825/NKUHT.2012.00044

摘要

近年來政府大力推展觀光吸引國際旅客來台，但因為不同文化差異下造成的許多摩擦或衝突，這些問題大大的影響到國際旅客對台灣的觀光形象滿意度以及重遊意願。本研究在探討旅遊過程中所產生之騷擾行為。因此，透過文獻探討以及深入訪談，歸納出可能造成旅遊騷擾之因素，之後調查在台灣旅客旅遊所遇到之騷擾行為類型為何，建構一量表來探討及分析遊客對騷擾的看法及各項人口統計資料與旅遊騷擾之相關性。預期在本次研究將旅遊騷擾做其定義，除了建構旅遊騷擾量表外，也透過問卷的發放，了解到來台灣的國際旅客中發生的各種騷擾問題，掌握一個衡量的指標，對於未來提升服務品質能有所參考。

關鍵字

騷擾 ； 旅遊騷擾 ； 人際互動 ； 社會互動

並列摘要

Recently, the government vigorously promotes tourism in order to attract international visitors to Taiwan. However, the cultural differences bring many conflicts which affect badly the satisfaction and revisit intentions of the international tourists who come to Taiwan. This study aims to explore the harassment behavior during the traveling experience. Using literature reviews and in-depth interviews, this study summarizes the factors which may cause the tourism harassment. Furthermore, a new scale of measuring the opinions of tourists’ about harassment is created and demographic variables are used to investigate the international visitors in order to collect its opinions and experiences face to harassment behaviors in Taiwan. This study expects to give a clear definition of the tourism harassment, as well as distribute questionnaire to understand tourists who undergo tourism harassment in Taiwan. Moreover, using the new measurement index, this study expects to improve the quality of service in the tourism industry.

並列關鍵字

harassment ； tourism ； harassment ； personal interaction ； social interaction

參考文獻

張嘉益（2010）。以中立化法則探討旅遊騷擾。未出版碩士論文，國立高雄餐旅學院，高雄。

杜怡芳（2010）。遊客旅遊騷擾知覺、經驗與回應方式之研究。未出版碩士論文，國立高雄餐旅學院，高雄。

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