大眾到政府網站找些什麼 - 政府網站搜尋引擎檢索紀錄之分析

What do people search for on government website - query log analysis of government website search engine

林介棋(Chieh-Chi Lin)

指導教授 ： 曾元顯

國立臺灣師範大學/教育學院/圖書資訊學研究所/碩士(2011年)

摘要

本研究旨在觀察大眾在政府網站搜尋引擎找些什麼，並期許能以此分析提出增進使用者滿意度的建議。研究問題包括：一、使用者送出的檢索紀錄有哪些特徵？二、使用者在政府網站的檢索和在一般搜尋引擎有何不同？三、不同地區的使用者，資訊需求有何差異？

　　為了回答上述問題，本研究採用檢索紀錄分析方法，分析一年份的政府網站搜尋引擎檢索紀錄。首先使用Access篩選出一年份的資料，並剔除亂碼；而後以曾元顯教授撰寫的Perl程式參照MaxMind免費資料庫GeoLite City判斷IP對應的城市，擴展出「城市」與「國家」兩個欄位、依實驗決定之檢索時間（75秒）分割檢索歷程紀錄，擴展出欄位「檢索歷程起始時間」、「間隔秒數」、「檢索歷程編號」；最後，於Access以SQL查詢，統計資料。

　　在檢索紀錄的特徵部份，多數的使用者僅送出一個檢索、大眾常查詢稅務資訊與政府單位、星期六與星期日單日的檢索次數較少，僅為週間的一半。在和一般搜尋引擎比較的部份，政府網站搜尋引擎的檢索歷程平均長度較短，表示使用者在一個檢索歷程中的檢索次數較少，這可能是因為政府網站的資訊範疇較窄，所以使用者較少進行第二次檢索、所使用的檢索語句也有差異，政府網站搜尋引擎使用者檢索的內容以「稅務資訊、政府部門、天災、政策」為主。在不同地區的部份，香港和澳門使用者的資訊需求以來台旅遊的資訊為主、美國與加拿大的使用者的資訊需求則是辦理「健保」和「所得稅」的相關規定；北部的六個城市中，以台北市的使用者最關心納稅相關資訊、以桃園縣的使用者最關心政策訊息；中部城市以台中市的使用者最關心納稅資訊、彰化縣的使用者最關心政府的政策、南投縣的使用者最關心健康；南部城市的使用者都相當關心莫拉克颱風和住宅補貼的資訊、有很多人在我的E政府搜尋引擎檢索yahoo、而台南市和高雄縣的使用者較屏東縣的使用者關心政策訊息；東部城市的使用者和南部城市的使用者有相同的熱門檢索語句yahoo；離島的三個城市中，澎湖縣和金門縣的資訊需求較偏向公文的處理。

關鍵字

搜尋引擎 ； 檢索紀錄分析 ； 網路使用者研究

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Search Engine ； Query Log Analysis ； Web User Studies

參考文獻

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