本研究利用多媒體及虛擬人物開發出情境互動式問卷,探討其對於受訪者的內容感知、參與程度及填答負擔之影響,並站在受訪者的心理角度衡量多媒體及虛擬人物是否可以提高受訪者的填答意願以及減輕作答過程中承受的負擔。本研究主要以學生為研究對象,將研究問卷分為兩部分,第一部分為由多媒體或虛擬人物組成的四組情境互動式問卷,分別為純文字問卷、多媒體情境式問卷、虛擬人物情境式問卷、多媒體加上虛擬人物的情境式問卷;第二部分則是詢問受訪者對於填答第一部分問卷時的感受,以傳統線上問卷方式呈現,且為純文字,共有280位受訪者隨機分配至四個組別進行填答。本研究進行三次實證研究,研究一是針對純文字問卷、多媒體情境式問卷、虛擬人物情境式問卷三個組別進行探討,研究二則是將第四組多媒體加上虛擬人物的情境式問卷加入,進行四個組別間的探討。研究三則是透過研究二所發現的結果,以T檢定探討有無虛擬人物對於線上問卷和情境互動式問卷是否會有影響。此外,研究一、二皆以ANOVA分析組別間的差異,研究一的結果顯示多媒體有效提高受訪者對於問卷的內容感知及參與程度,且有效減輕填寫負擔;虛擬人物則是有效減輕受訪者的填答負擔。而在研究二的結果中發現,結合多媒體及虛擬人物的情境互動式問卷對於提高受訪者的內容認知、提升參與程度、減輕填答負擔,有最顯著的效果。研究三中則是印證了研究一及二中的假設。本研究之結果,可幫助問卷設計者以新的思維角度來設計問卷,且有助於改善以往被動的方式吸引受訪者作答,使問卷的蒐集更為容易且有效的減輕受訪者的填答負擔。
Although more and more people use web questionnaires instead of paper ones, there are still drawbacks of web questionnaires, such as high drop-out rate, high response burden, low involvement. In this research, we improve users’ psychology conditions during questionnaire filling process. We design a scenario-based questionnaire by applying new elements, multimedia and virtual characters, to improve its high drop-out rate, high response burden and low involvement. Measured by questionnaire quality and quantity, we found that respondents’ content perception, involvement and response burden are the key factors to influence data quality. We use video, audio and pictures instead of text-only formats to increase respondents’ intentions and reduce psychology burdens. Using virtual characters and vivid dialogue to achieve storytelling is effective in presenting what messages designers intend to deliver to respondents. In brief, this paper focuses on how to improve questionnaire sample quality from the perspective of respondents’ psychology conditions of questionnaire fillings, and respondents are always the first priority in our research design.
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