非營利組織工作者核心職能建構之研究-以身心障礙福利機構教保工作者為例

Constructing the core competence of the workers in Non-Profit organization - A case study of care workers in welfare institutions for the disabled

原慧心(Hui-Hsin Yuan)

指導教授 ： 邱光輝

國立臺北大學/商學院/企業管理學系/碩士(2011年)

摘要

本研究主要目的在建構身心障礙福利機構教保工作者的核心職能。程序上以搜集國內外相關文獻為主，再參考一般實務運用的職能項目。透過研究者將工作任務與潛在職能需求做出矩陣模型，運用次級資料聯集的方法進行分析與歸納，編製出「教保工作者核心職能界定調查問卷」。藉由九名專家的全程參與，以修正式德爾菲法進行二回合的意見徵詢、及重要性分析，取得專家們對指標之共識，界定出教保工作者核心職能包含五個主構面、二十二個職能項目。最後利用層級分析法之研究，歸納出核心職能模型。

研究結果經過一致性的檢定分析，發現「工作態度」是教保工作者最重要的職能構面，權重比例值達29.8%；核心職能以前三項「團隊合作」、「負責任」、「尊重支持」最為重要，佔整體權重分配之23.85%。第四至第七項順位為：「危機處理」、「顧客服務」、「組織承諾」、「熱忱敬業」，佔整體權重分配之25.27%。前七項權重比例值達49.12%，本研究結論以此做為「身心障礙福利機構教保工作者」關鍵的職務能力指標。

關鍵字

核心職能 ； 非營利組織 ； 身心障礙福利機構 ； 教保工作者

並列摘要

This study identifies the core competencies care workers in institutions for the disabled by reviewing literature from Taiwan and abroad, and the reference from the practical work. A matrix model was constructed based on job mission and potential job competencies. The secondary data union method was applied to analyze and compile the Modified Delphi “Questionnaire for Care Worker Core Competency.” Nine Delphi committees were polled twice, and data analyzed by importance. Experts can achieve consensus on indicators through two rounds of Delphi questionnaires. This study identified five dimensions, for a total of 22 indicators of care workers. Finally, using the Analytic Hierarchy Process method, the core competence model for care workers was constructed.

Based on study findings: “working attitude” was the most important dimension, with a weight of 29.8%. The top three core competencies were “team work,” “responsibility,” and “respect for support,” totaling 23.85%. “Crisis management,” “customer service,” “organizational commitment,” and “personal warmth” totaled 25.27%. The total weight of the first seven indicators was 49.12%. We conclude that indicators are the core competencies for care workers in institutions for the disabled.

並列關鍵字

Core competence ； NPO ； the welfare institutions for the disabled ； care workers

參考文獻

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