數位學習系統資訊服務品質之研究－以台新金控為例

A Study on The Service Quality of e-Learning System - in Case of Taishin Bank

陳正輝(Cheng-Hui Chen)

指導教授 ： 陳熙玫

崑山科技大學/商業管理學院/企業管理研究所/碩士(2007年)

摘要

知識經濟時代裡，網路科技正影響著人類的思維與作法，企業的人力資源發展也受到了衝擊。如何在更短的時間內，運用合理的成本提供優質的學習訓練發展計畫，使員工能力全面提升以因應詭譎多變的經營環境，是當今人力資源發展主管的重大課題。經過國內外企業驗證的網路化學習管理解決方案，適時地為困擾的人力資源發展主管提供一個出路，在整合了傳統訓練學習後，企業便能在最需要的時間(Right Time)以最適當的方式(Right Format)將不可或缺的訓練(Right Content)提供給最需要的人(Right People)。
本研究以Kano二維品質模式研究理論為學習品質模式探討之基礎，是因Kano所提出之二維品質模式量表對服務品質著墨甚多且於實證研究中受到大多數學者們的認同，故以此做為學習品質之測量依據。
本研究之主要目的如下：
1.探討金控從業人員對數位學習系統之滿意度。
2.探討金控從業人員對數位學習系統之Kano二維品質模式。
3.由金控從業人員對數位學習系統之滿意度調查，分析其品質要素改善指標，進而提升數位學習系統滿意度與提昇員工績效。

關鍵字

數位學習系統 ； 資訊服務品質 ； 數位學習

並列摘要

In the generation of knowledge economy, Information technology is
affecting the life and the mind of human. The development of the human
resource in each enterprise is also affected. How to use the shortest time,
the less cost and the best method for employee to evaluate their ability is
the most import topic for human resource director in each enterprise.
E-Learning is the best solution for the important topic. By the integration
of traditional training and e-Learning, enterprises may provide the right
format, the right content of training to the right people.
This study on the service quality of e-Learning system is based on Kano’s
Model because this model is applied the service quality and these
research are identified with most academic.
The purpose of this study is as follow.
1. To survey the satisfaction of Taishin Bank’s e-Learning system.
2. To study the Kano’s Model of Taishin Bank’s e-Learning system.
3. Based on the survey, analysis the improved service quality factors to
evaluate the satisfaction of their e-Learning system and the ability of
employees.

並列關鍵字

e- Learning System ； e- Learning ； Service Quality

參考文獻

梁志隆（2000）。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。

quality function deployment, Technovation,Vol.18,No.1,pp.25-38.

陳怡穆（1998）。遠距訓練在企業運用可行性之探討。國立東華大學國際企業研究所碩士論文。

黃素齡（2000）。探討筆記型電腦之Kano 二維品質特性。元智大學管理研究所未出版碩士論文。

皮世朋（1999）。影響資訊系統服務品質的因素研究。中央大學資訊管理研究所博士論文。