品牌經驗與品牌個性對品牌忠誠度影響之研究-以筆記型電腦為例

The Effect of Brand Experience,Brand Personality on Brand Loyalty-A Case study on Notebook Computer

林宜動(Ye-Hsun Lin)

指導教授 ： 陳怡昌

崑山科技大學/商業管理學院/企業管理研究所/碩士(2010年)

摘要

隨著經驗經濟時代的來臨，消費者在消費時除了重視產品性能或服務效益外，亦同時重視能否從消費過程中獲得新鮮、愉悅的感受。消費者經由購買產品及接觸服務所獲得的經驗，可顯著地提升顧客價值。當商品存在高度同質性時，品牌可能是唯一能夠與其他競爭者有所區別的方法。品牌是一種無形資產，它的價值可以附加在產品之上，在產業中達到差異化的一種基礎。
在高科技的資訊時代、品牌至上的商業環境競爭裡，促使消費者在購買時，不再以銷售功能導向的解決問題，而是以整合服務為目標的顧客導向，更重視於消費者的購買經驗過程中顯示個人特質及象徵意義。
本研究以台南地區大學學生為研究對象，採階層抽樣法蒐集初級資料，共蒐集到有效問卷402份，以結構方程進行資料分析。研究結果發現如下：（1）品牌經驗對品牌個性有顯著的正向關係；（2）品牌個性對品牌忠誠度有顯著的正向關係；（3）品牌經驗並不會直接影響品牌忠誠度，須透過品牌個性的中介效果，而影響品牌忠誠度，故表示品牌個性在品牌經驗與品牌忠誠度兩者關係具有完全中介效果。最後研究者依據實證結果提出管理建議及後續研究建議。

關鍵字

品牌經驗 ； 品牌個性 ； 品牌忠誠度 ； 筆記型電腦

並列摘要

Except the product performance or the service benefit, customers gradually pay attention to obtain the joyful and freshly feeling from the expense activity, because of the experience economical approach. Therefore, sell by the perceptual experience to at-tract consumers will be the future tendency. Moving beyond commodities, goods, and services to being in the business of staging experiences greatly increases the value to customers.When there is a high degree of similarity exists in the merchandise, brand may be the only resort to distinguish oneself from competitors. Brand is an invisible asset and its value can be added to the product, which may be laid as a foundation of differentiation from other competitors. The bright individuality is one of the main characters of a strong trend brand. The brand personality is one of the major communications between the brand and the consumer.The brand personality can strengthen consumer’s brand loyalty, thus forms the long-lasting brand competitive power.
In this study, data were collected through questionnaires and then analyzed using Stratified Random Sampling. The following is result：(1) Brand Experience has significant positive influence on brand personality; (2) Brand personality has significant positive influence on brand loyalty;; (3) Moreover, brand experience affect brand loyalty directly and indirecty through brand personality associations. Finally, suggestions for management and recommendations for future research are presented.

並列關鍵字

Brand Experience ； Brand Personality ； Brand Loyalty ； Notebook Computer

參考文獻

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