手機產品特性與品牌形象對消費者購買之知覺品質與滿意度及忠誠度之研究

Phone features and brand image to consumers to buy the perceived quality and satisfaction and loyalty research

盧詩淳(Shih-chun Lu)

指導教授 ： 羅庚辛

國立中央大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2008年)

摘要

本文研究目的在研究品牌形象、產品特性、顧客滿意、知覺品質、和顧客忠誠度之間的關係。
本研究以中央大學企業管理學系的學生為研究對象，本研究一共發放250份問卷，回收223份問卷，共得有效問卷215份。
實證結果顯示手機產品特性、品牌形象對知覺品質有顯著影響，品牌形象對顧客滿意度與顧客忠誠度皆有顯著影響，本文提出的研究假設經實證後，結果表明手機的產品特性、品牌形象皆影響顧客知覺品質、滿意度與忠誠度。

關鍵字

顧客滿意度 ； 顧客忠誠度 ； 品牌形象 ； 產品特性 ； 知覺品質

並列摘要

The purpose of this research study on brand image, product characteristics, customer satisfaction, perceived quality, and the relationship between customer loyalty.
In this study, Enterprise Management of the Central University students to study objects, the study a total of 250 questionnaires were issued, 223 questionnaires were recovered, a total of 215 valid questionnaires.
The empirical results show that mobile phone features, the brand image of a significant impact on perceived quality, brand image and customer loyalty to customer satisfaction were significantly affected, the paper''s assumption that the empirical research, the results show that the products of mobile phones, brand image are Impact of customer perceived quality, satisfaction and loyalty.

並列關鍵字

customer loyalty ； perceived quality ； brand image ； Product Features ； customer satisfaction

參考文獻

2.彭怡文(2007)，展露次序、品質訊號對主、次品牌知覺品質影響之研究，國立中央大學企業管理研究所碩士論文。

3.Philip kolter 著的行銷管理學。

7.許舒婷(2007)，探討產品種類及促銷活動對消費者購買量販店自有品牌意願之研究，國立中央大學企業管理研究所碩士論文。

8.葉吉祥(2006)，部落格的服務品質與忠誠度之研究。

2.Mittal and Lasser,(1998)”why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty”Journal of Services Marketing.12(3),pp177-194