影響語言類行動學習加值服務之滿意度及使用意圖之因素－以智慧型手機為例

李佩蓉(Pei-Rong Lee)

指導教授 ： 宋倩如

國立中正大學/社會科學院/傳播學系電訊傳播研究所/碩士(2012年)

摘要

行動學習加值服務是目前國內備受矚目的新服務類型，隨著智慧型手機性能提升、友善的觸控介面，及無線網路基礎設施的建構，使用者人數在近年來大幅攀升。目前新型態的行動加值軟體市場如Apple App store及Android market等，成功地吸引許多學習內容廠商投入軟體開發，以智慧型手機為主的行動學習將是未來數位學習發展趨勢。

本研究主要探討智慧型手機使用者對於語言類行動學習加值服務的使用滿意度與使用意圖之因素，主要以「資訊系統成功模式」與「接受後資訊系統持續使用模式」為輔作為本研究架構。並藉由相關文獻及配合當前現象進行探討，著重相關服務品質及行動載具使用者介面設計面向。以「系統品質」、「資訊品質」、「介面設計」、「軟體性能」及「連線品質」等構面，檢視其與「使用滿意度」及「使用意圖」之關聯性。

以國內使用過語言類行動學習加值服務的智慧型手機使用者為研究對象，透過網路問卷回收樣本，共回收有效問卷322份。分析工具採用SPSS 12.0及AMOS5.0進行信效度分析、描述性統計分析與結構方程模式分析。本研究結果發現：(一) 系統品質、介面設計、軟體性能及資訊「完整-格式」能顯著正向影響使用滿意度；(二) 資訊品質「完整-格式」是影響使用滿意度的主要影響因素；(三) 連線品質及資訊品質「正確性」與使用滿意度之關連性未獲支持；(四) 使用滿意度能顯著正向影響使用意圖。

關鍵字

智慧型手機 ； 行動學習加值服務 ； 資訊系統成功模式 ； 接受後資訊系統持續使用模式 ； 行動載具使用者介面 ； 使用滿意度 ； 使用意圖

並列摘要

Mobile learning value added service is a high-profile service in Taiwan. With smart phone’s brilliant performance, friendly touch interface and maturity of wireless network infrastructure that have made the exponential growth of the smart phone user population. The mobile value added software market like Apple App store and Android market attract many learning content providers engaged in developing software. Using smart phone to learning will become the trend in the future.

The purpose of this research is to explore the factors affecting the smart phone users’ usage satisfaction and Intention to use mobile language learning value added service. In the research framework, the researcher use “information system success model” and “a post-acceptance model of IS continuance”. And it’s based on analysis of relevant literature as well as observation of current phenomenon. Especially emphasize service quality factors and user interface design of mobile device. Then, apply ‘‘system quality’’, ‘‘information quality’’, ‘‘interface design’’, ‘‘software performance’’ and ‘‘connectivity quality’’ to test the relation to ‘‘usage satisfaction’’ and ‘‘intention to use’’.

In this study, with the smart phone users who ever used mobile language learning value added service in Taiwan as research subject. We execute a survey to collect 322 efficient questionnaires, and apply the analyses of reliability, validity, descriptive statisticsand and structural equation modeling (SEM) by using SPSS12.0 and AMOS 5.0. The results in this study : (1) ‘‘system quality’’, ‘‘interface design’’, ‘‘software performance’’ and ‘‘completeness-format of information quality’’ will positively affect ‘‘usage satisfaction’’; (2) ‘‘completeness-format of information quality’’ is the main influencing factor to ‘‘usage satisfaction’’; (3) The association between the ‘‘connectivity quality’’, ‘‘accuracy of information quality’’ and ‘‘usage satisfaction’’ can’t be supported. (4) ‘‘usage satisfaction’’ will positively affect ‘‘intention to use’’

並列關鍵字

Smart phone ； Mobile learning value added service ； Information System (IS) Success Model ； A Post-Acceptance Model of IS Continuance ； User interface of mobile device ； Usage satisfaction ； Intention to use

參考文獻

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