摘要 我國自1993年起邁入高齡化社會以來,65歲以上老人所占比率持續攀升,截至101年底已達11.2%、老化指數為76.2%、近10年間已增加32% (內政部,2013)。甚至,預計2017年老年人口比例將會高達13.56%、2025年增加至20%、屆時2060年老年人口比率預估高達42%。然而,老年人口老化的上升也伴隨著失能的人口的上升。因此,老人照顧的需求日益顯現、也同時顯示出照顧人力的需求與重要性。 本研究採用質性研究的方式、來探討居家照顧服務員在居家服務單位人力資源管理,本研究一共訪談了15位受訪者、包含居家照顧服務員7位以及居家督導8位,透過深度訪談的方式、來進行對於居家照顧工作自身經驗的分享、並發現以下幾點: 首先,可以發現居家照顧服務員與照顧督導以及服務使用者家屬之間的三方關係是相當緊密且聯繫頻繁的,因此對於居家服務單位而言人力資源的制度確立是相當重要的;其次,進一步檢視居家照顧服務員的職業特性則可以從工作形象、培育課程、升遷制度、薪資報酬、工作福利以及工作價值等六個構面可以看出;最後則是檢視居家服務單位對於居家照顧服務人力的相關措施與支持;除此之外,也可以看出居家照顧服務員職業特性與人力資源管理。 關鍵詞: 居家照顧、照顧服務員、居家督導、人力資源管理。