國內旅遊滿意度之研究─Ordered Probit模型之應用

Study on Domestic Tourist Satisfaction─An Application of the Ordered Probit Model

黃曉彤(Huang, Hsiao Tung)

指導教授 ： 劉鋼

國立中正大學/管理學院/經濟系國際經濟研究所/碩士(2015年)

摘要

摘要

　　近年來觀光業蓬勃發展，國人旅遊風氣盛行，旅遊相關議題也應運而生。本研究主要探討國人於國內旅遊時，旅遊整體滿意度以及停車設施滿意度會否受人口經濟變數、旅遊相關變數或細項滿意度變數之影響。利用交通部觀光局2011年「國人旅遊狀況調查」資料，分別以旅遊整體滿意度及停車設施滿意度為被解釋變數；以年齡、教育程度、工作別、婚姻狀況、個人每月平均所得、居住地區及性別為人口經濟解釋變數；旅遊天數、旅遊假期、是否有同伴同行、有無參加旅行社、受訪者於該季是否多次旅遊為旅遊相關解釋變數；環境維護、旅遊安全、交通順暢、自然景觀、盥洗設施、指示設施為細項滿意度變數。利用序列probit模型（ordered probit model）進行實證分析，並探討其邊際效果。
　　研究結果顯示：人口經濟變數中，教育程度、工作別、婚姻狀況及性別對於整體滿意度與停車設施滿意度均有影響，因此相關單位在檢討旅遊設施時，可以由滿意度較低族群之需求作為改善方向。旅遊相關變數中，旅遊天數、旅遊利用假期、是否有同伴隨行、受訪者於該季是否多次旅遊皆對旅遊整體滿意度及停車設施滿意度有影響。從旅遊利用假期中可以看出，利用國定假日出遊的旅客整體滿意度與停車設施滿意度均較低，造成滿意度低下的原因可能是國定假日過度密集的旅遊人數，因此如何利用開發新旅遊景點，分散旅遊潮維持旅遊品質，進而提升滿意度是重要考量面向。有參加旅行社之受訪者對於停車設施滿意度較高的現象，亦可以列入政府有關單位在加強交通相關設施滿意度時的改進方式。另外在六項旅遊細項滿意度中，對旅遊整體滿意度影響幅度最大者為旅遊安全，可見國人對於旅遊安全十分重視。

關鍵字

滿意度 ； 序列probit模型 ； 國內旅遊 ； 邊際效果 ； 臺灣

參考文獻

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