高績效工作系統對離職傾向之影響—以工作要求和資源為中介變項

The Influence of High Performance Work System on Turnover Intention: Job Demands-Resources as a Mediator

曾思蒨(SSU-CHIEN TSENG)

指導教授 ： 黃良志

國立中正大學/社會科學院/勞工關係學研究所/碩士(2016年)

摘要

本研究主要在了解高績效工作系統對工作要求和工作資源之影響，以及工作要求和工作資源對員工離職傾向行為之影響，並進一步探討高績效工作系統是否能經由工作要求和工作資源，進而影響員工離職傾向。
本研究調查對象以台灣地區連鎖服務業的正職員工為主，一間分店採三至五位為樣本，不足部分是以做滿一年以上的兼職員工補填問卷。採用二階段性問卷調查，第一階段問卷主要是針對公司內部做高績效工作系統相關問題，第二階段問卷則是由目標員工填寫本研究其他變數的問項。本研究共計發放329份有效問卷，並分布於90間連鎖店面。使用描述性統計分析、信度分析、驗證性因素分析、相關分析、階層線性模式等統計分析方法，進行研究假設之驗證。結果如下：
一、高績效工作系統對工作要求具有負向顯著影響。
二、高績效工作系統對工作資源具有正向顯著影響。
三、高績效工作系統對離職傾向具有負向顯著影響。
四、工作要求對離職傾向具有正向顯著影響。
五、工作資源對離職傾向具有負向顯著影響。
六、工作要求對高績效工作系統與離職傾向具完全中介效果。
七、工作資源對高績效工作系統與離職傾向具部分中介效果。
依據本研究實證分析之結果，提出相關建議以提供給連鎖服務業及未來研究方向做參考。

關鍵字

工作資源 ； 工作要求 ； 高績效工作系統 ； 離職傾向

並列摘要

The aim of this study is to explore the influence of high performance work system (HPWS) on turnover intention. In addition, this study also examined the mediating effect of the Job Demands-Resources (JD-R) model between high performance work system and turnover intention.
The study used customer-contact employees who came from the chain service industry of three (or more) stores as the sample. The questionnaire survey of two phases is used in the study. The first stage is a questionnaire related issues of high performance work systems, and the second stage questionnaires are JD-R and turnover intention. There are 329 valid questionnaires, which are distributed over 90 chain stores in total. Data were analyzed by descriptive statistical analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, statistical analysis, correlation analysis, and Hierarchical Linear modelling.
The results are as follows:
1. HPWS has a significantly negative effect on job demands.
2. HPWS has a significantly positive effect on job resources.
3. HPWS has a significantly negative effect on turnover intention.
4. Job demands have a significantly positive effect on turnover intention.
5. Job resources have a significantly negative effect on turnover intention.
6. Job demands have a full mediation effect on HPWS and turnover intention.
7. Job resources have a partially mediation effect on HPWS and turnover intention.
Based on the research results, the practical suggestions will be provided to chain service industries and further study as the references.

並列關鍵字

Job resources ； Job demands ； High performance work systems ； Turnover intention

參考文獻

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