應用ECSS與IPA於雲端服務系統改善之研究

研究動機及目的：電子商務(EC)的產業活動自雲端服務興起後顯得格外熱絡，亦帶動各產業投入新型態的雲端服務系統之開發。同時，在諸多提供電子商務服務的雲端系統中，以SaaS類型系統的成長最為快速。為了令此類型服務系統能夠成功發展，必須謹慎評估各項系統功能，以及萃取最適之產品/服務屬性，作為系統設計之參考依據。研究方法：本研究結合電子商務系統成功模式(ECSS)及重要-表現程度分析法(IPA)，針對一提供餐飲雲端服務之系統(EZOrder)進行個案研究，評估其諸多產品/服務屬性之內容，且將其特性歸納為四大象限(如加強改善、保持、次要改善或過度供給等)，以供系統改善設計與資源重新分配等策略之參考。研究結果：根據實驗結果發現，本研究結合ECSS及IPA，針對雲端服務系統(EZOrder)進行評估，可有效獲得各項產品/服務屬性之所屬象限；尤其，被歸納為須加強改善的項目，乃受訪者認為目前較為欠缺且亟待改進的產品相關服務。研究貢獻：此研究結果，可提供業者作為產品/服務研發的改善策略之重要參考指標，且對系統開發商而言，深具意義。

關鍵字

資訊系統成功模式；電子商務系統成功模式；重要-表現程度分析法；雲端服務

並列摘要

Purpose: The activities of e-commerce (EC) industry have become particularly active since the rise of cloud services. It also led industries engage in new type of cloud service system development. In addition, SaaS has become the most rapid growth of cloud service systems in e-commerce. In order to make all of the functions of such service systems can be developed successful and extract the most appropriate product/service functions (attributes), all functions have to evaluate carefully. Consequently, it can used to be important referenced intelligence in system design. Design/methodology/approach: This study applies e-commerce systems success (ECSS) and importance-performance-analysis (IPA) to empirical research of a cloud service system (EZOrder), and has classified its characteristics of functions into four quandrants (such as concentrate here, keep up to work, low priority or possible overkill, etc.). This approach can be used to improvement of system design and adjustment of resources. Findings: The findings of this study is that ECSS and IPA to assessment of cloud service system Case (EZOrder) can effectively obtain classified quandrants of the product/service functions (attributes). In particular, the items which specified into “concentrate here” would be the most important (weak) and urgent needed for improvement of product/service functions. Contributions: The results of this study can indicated the improvement strategies for R&D of product/service. This contributes to system developers, is meaningful.

並列關鍵字

ISSM ； ECSS ； IPA ； Cloud service

參考文獻

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國際替代計量

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