服務業技術商品化管理之動態績效衡量模式之探討及應用

A Study of Dynamic Performance Measurement Model on Service Technology Commercialization Management and Applications

林育葳(Yu-Wei Lin)

指導教授 ： 朱子雄

義守大學/管理學院/管理碩博士班/碩士(2015年)

https://doi.org/10.6343/ISU.2015.00328

摘要

產業技術商品化是現在企業會尋求的未來走向或轉型發展，使得技術商品化成為風潮。近年來產業技術商品化的理論和應用模式已日趨成熟；然而對服務業技術商品化績效管理的研究並不多。一般來說技術之來源甚多，而 「技術」多半是為了解決某種己存在之問題而尋得之方法。一旦取得了技術，即成為推動市場需求（商品化）的動力。商品化的結果可能帶動了新的問題或風險有待解決。週而復始的成為新技術與新問題間循環更替之現象，稱之為技術商品化管理循環。
本研究認為一個新的服務產業技術商品化管理流程需要包括六個階段：技術構想階段、服務業商品設計階段、服務試行階段、服務推廣上市階段、正常營運階段及售後服務階段等。其中前五階段均需分別於各階段工作完成前進行測試及階段審查，俟改正完畢後方允進行後續階段工作。期望至終顧客需求條件均能得以達成（稱之為商品化整合設計模式，CDI，Commercialized Design-in Model）。
結合文獻調查中與本研究相關者包括：品質管理動態績效衡量構面、服務業技術商品化關鍵技術12項及商品化顧客需求條件5大類等，完成多元績效評估九構面及進行管理屬性指標之歸納64項；並提出本管理績效模式完整之操作五步驟(BIC Algorithm) 。期盼企業能產生「初步自主性績效衡量指標雛型項目」，持績進行商品化管理循環之步驟；藉此作為達成「動態」改善績效衡量指標的目的，以建立適合該企業特有之定型化之管理模式。本研究並提供數據案例依本管理績效模式之操作五步驟(BIC* Algorithm)印證達成本研究目的之有效性。

關鍵字

技術商品化管理循環 ； 服務業商品化整合設計模式 ； 動態績效衡量模式之操作步驟 ； 績效衡量指標持績改善

並列摘要

Recently, the theory and application model of Industrial Technology Commercialization have been well published and developed, but it is few to introduce with the Management of Industrial Technology Commercialization.
In general, Technologies comes from many fields, and it tries to search methods (technologies) to solve some specific problem.
It is a motivation of pulling market requirement by getting technologies. The management cycles of Industrial Technology Commercialization are processed between a new technology and a new management problem.
In this research, we consider the management process of a new Service- Business Technology Commercialization includes 6 stages: technology concept phase, service business design phase, first-article business running phase, business promotion/marketing phase, business formal running phase and after service phase. In the first five phases, it should pass each phase design-review. Hopefully, it will meet the customer requirements.
Constructing the performance measurement indexes in this research, we consider three majors fields from literatures which are Balanced Scorecard for Quality Management, ITC (Industry Technology Commercialization) critical technologies, and Costumer, s commercialization requirement conditions.
In this research, we propose a dynamic model of BIC algorithm. With several cycle operations, it provide service- business to get a prototype performance measurement index set and a continuous improvement result of performance measurement index set.
We also provide numerical examples to verify the validity of this model.

並列關鍵字

Technology Commercialization Management Cycle ； Integral design of Service-business Commercialization ； Dynamic performance measurement model of BIC algorithm ； continuous improvement of performance measurement index

參考文獻

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