美容美髮業服務品質與滿意度之研究

Hairdressing service quality and satisfaction research

李秀妃(Hsin–Fei Lee)

指導教授 ： 陳宗玄

朝陽科技大學/管理學院/休閒生活美學產業碩士專班/碩士(2014年)

摘要

如何有效的掌握顧客滿意度，提升滿意和降低抱怨，將會是幫助美容美髮設計師有效成長的問題探討。也是相關美容美髮業者關心的議題，本研究主要探討美容美髮顧客的滿意度，進行顧客質性訪談，找出美容美髮顧客滿意於某設計師及消費者對設計師滿意的因素其原因。影響構面是環環相扣的，建議美容美髮設計師耐心傾聽顧客的需求，使其產生信任與安全感，耐心解決顧客問題並且提升自身操作能力使其顧客滿意度提高。

關鍵詞：美容美髮、服務品質、滿意度、忠誠度

關鍵字

忠誠度 ； 滿意度 ； 服務品質 ； 美容美髮

並列摘要

How to control effectively the customer，s satisfy
action，increase satisfaction and decrease complaint， will be the investigation that helps growth of beauticians，It is also the topic concerned by related beautician.This research is to investigate the client，s satisfaction， and to have an interview with clients in ordet to figure out why the clinet is satisfy with a beautician. The impact is closely linked amd inseparable.Patiently listen to what clients need is recommened，and to make them trust and feel secure.Patiently solve clinent，s problem and upgrade skill in order to increase clients satisfication.

並列關鍵字

satisfication ； service quality ； beautification ； loyalty

參考文獻

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