以平衡計分卡的觀點探討銀行業之競爭優勢關鍵因素-以C銀行為例

Balanced Scorecard perspectives to explore the competitive advantage key factors of the Banking Industry-A Case Study of C Bank

詹明衡(Ming-Heng Chan)

指導教授 ： 劉興郁

朝陽科技大學/管理學院/企業管理系高階產業經營碩士在職專班/碩士(2015年)

摘要

平衡計分卡(Balanced Scorecard,簡稱BSC)，可以協助企業管理階層將公司願景、目標、策略轉化為連貫目標與策略及績效量度的實際運作方式，透過了解顧客需求、內部流程、績效連結管理與員工學習成長，並帶動企業未來競爭發展，成為企業源源不絕之發展與前進動力。
本研究試圖以平衡計分卡關鍵成功因素觀點探討銀行業的競爭優勢關鍵因素，並以C個案銀行為例，進行研究，作為企業本身從願景、策略、具體量化指標、整合人性系統、合理連結配套與彈性應變能力的檢視來探討個案銀行競爭優勢關鍵因素，釐清個案銀行的競爭優勢現狀及未來須改進之處。

關鍵字

關鍵成功因素 ； 競爭優勢 ； 平衡計分卡

並列摘要

The Balanced Scorecard (BSC) can help executives transform corporates’ visions, targets and strategies into an explicit set of linkages among the targets, strategies and performance measures. In order to achieve the remarkable results, managers can also utilize BSC to identify the needs of customers, internal business processes, performances linkage management. Strategically, BSC aims to direct the attention of executives and employees on those factors expected to lead to competitive breakthroughs for corporates. While BSC continually leads to the corporates’ improvement, it can enhance the capabilities for development as well.
The study tries to illustrate the translation of key success factors of the Balanced Scorecard into the competitive advantages of the banking system with the case: Bank C. Based on the study, the bank could capture the competitive advantages through scrutinizing its visions, targets, quantitative indicators, complementary measures and adaptabilities to changes. By doing so, the bank can acknowledge its competitive advantages and cope with the challenges in the future.

並列關鍵字

Key Success Factors ； Competitive Advantage ； Balanced Scorecard

參考文獻

27、鄭貞茂主編(2014)。我國金融業營運趨勢展望問卷調查。台北市：臺灣金融研訓院，309~314。

28、蘇容萱(2004)。平衡計分卡-企業未來的經營利器。品質月刊。40（6），72-78。

13、於群如(2014)。以平衡計分卡的觀點探討資訊服務業之競爭優勢關鍵內涵。未出版碩士論文，朝陽科技大學，台中。

15、高明瑞、劉常勇、黃義俊、張乃仁(2010)。企業綠色管理、環境績效與競爭優勢關聯性之研究。管理與系統第十七卷 第二期，263。

8、吳錦錩(2006)。企業持續性競爭優勢構面—以台灣自有品牌企業為例。中華管理評論國際學報，九卷二期。