前、後方人數對消費者心情的影響-以偶發事件為干擾變數

THE IMPACTS OF THE NUMBER OF PEOPLE FRONT OR REAR ON THE MOODS— INCIDENTAL EVENT AS A MODERATOR

郭芝瑛(Chih-Ying Kuo)

指導教授 ： 潘明全

大同大學/經營設計學院/事業經營學系所/碩士(2009年)

摘要

消費者在等候過程時，會對提供服務者產生負面的心情影響，本研究分為兩個
實驗，欲探討在存取款下、前後方人數和偶發事件對消費者心情的影響。實驗一:
在存款下，2(消費者前方人數:多和少)x2(消費者後方人數:多和少)x2(偶發事件:可抗
力和不可抗力)，實驗二: :在取款下，2(消費者前方人數:多和少)x2(消費者後方人數:
多和少)x2(偶發事件:可抗力和不可抗力)的三因子實驗設計。

關鍵字

排隊心理 ； 社會比較理論 ； 銀行業 ； 偶發事件

並列摘要

The consumer when waits for the process, to will provide the service provider to have the negative mood influence, this research will divide into an experiment, will want to discuss before saving draws money, rear area the human and the chance occurrence to the consumer mood influence.Experiment one:deposit,2(number of people front:many and a few)x2(number of people rear:many and a few)x2(incidental events:resistant force and irresistant force),Experiment two:deposit,2(number of people front:many and a few)x2(number of people rear:many and a few)x2(incidental events:resistant force and irresistant force).

並列關鍵字

to line up ； Section one Social comparision ； Bank ； Relevant research on incidental events

參考文獻

王艾唯，大同大學事業經營研究所碩士論文:前、後方人數對消費者心情的影響-以等候方式與服務態度為干擾變數，97年6月。

陳秋萍，大同大學事業經營研究所碩士論文:前、後方人數，等候時間和等候方式對消費者心情的影響-以銀行業為例，96年7月。

夏康寧，國立政治大學企業管理學博士論文:消費者心情對產品屬性偏好及產品態度之影響研究，96年7月。

Jun, S., Y. J. Hyun, J. W. Gentry, and C. Song. “The Relative Influence of Affective Experience on Consumer Satisfaction Under Positive Versus Negative Discrepancies.” Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 14, (2001): 141-153.

Katz, K., Blaire Larson, and Richard Larson. “Prescriptions for the Waiting-in–Line Blues: Entertain, Enlighten, and Engage.” Sloan Management Review 32, no.2 (1991): 44-53.