社區保母系統對家庭式托育服務品質之影響：台中市南區的研究

王青萍(Ching-Ping Wang)

指導教授 ： 李美玲

亞洲大學/人文社會學院/社會工作學系碩士班/碩士(2009年)

摘要

內政部兒童局自2001 年開始全推動社區保母系統，從當初16 個社區保母
系統推展至2008 年，全國共有24 縣市，計52 個社區保母系統的成立。其推動
目的在建構社區化托育服務網絡，建立優質專業的家庭托育服務模式。
相關數據指出，國人在保母的選擇上以親友介紹為優先，透露國人對社區
保母系統之托育服務品質仍存陌生與質疑之態度。國外研究多指出，經過系統
認證與培訓之合格保母托育服務品質會有顯著的提升。
故本文嘗試以深度質性訪談、文獻分析與參與觀察研究之方法，以台中市
南區之六位系統保母為研究對象，試圖瞭解國內系統保母對社區保母系統目標
與規範的瞭解程度、其托育品質的表現及社區保母系統小組活動對系統保母托
育工作的影響。
研究結果顯示，系統保母對社區保母系統的相關規定感到認同，同時認為
每年二十小時的進修課程，對他們在托育工作的服務品質上有正向的提升效
果。社區保母系統小組成員的互動與資訊的互通，也讓受訪者在托育工作上有
加分作用。但督導的專業性與家訪所帶來的壓力，則讓受訪者較為困擾。研究
者以「家庭托育評量表」進行受訪者托育工作的觀察評分，發現受訪者托育品
質雖未臻盡善盡美，仍有可改進之空間，但已表現出成熟令人滿意的現況。
此外受訪者自覺與幼兒互動品質的有所改善外，在與家長的溝通以及個人
在行為與心理上轉變，均為受訪者所滿意，推論參與社區保母系統，對托育服
務工作者應有正向的助益。
從社區保母系統未來發展的角度來看，為使國人更為接納使用社區保母系
統，亦讓有證保母主動加入社區保母系統組織。本文建議應建立保母證照更高
的公信力，同時強化系統督導的專業能力，使社區保母在托育品質的表現有所
依靠，以維持高托育品質，進而提升社區保母的專業形像。

關鍵字

社區保母系統 ； 托育服務品質 ； 家庭保母

參考文獻

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