公立就業服務機構成功導入台灣訓練品質系統因素之分析－以中彰投區就業服務中心為例

The Analysis of Factors Contributing Successful Introduction of TTQS into Public Employment Service Institutes - A Case Study on the Employment Services Center, Taichung-Changhua-Nantou Region

李丹華(Tan-Haw Li)

指導教授 ： 許昌賢 ； 施能義

亞洲大學/資訊學院/資訊工程學系碩士在職專班/碩士(2011年)

摘要

公立就業服務機構設置之初始目標，係為促進就業市場人力之調整，遂行「人與事」的適切媒合，但是隨著環境變遷及經濟景氣波動加劇，除必須因應民眾之多元性服務需求外，又被賦予及時執行臨時性救急措施之任務。中彰投區就業服務中心係全國公部門唯一成功導入台灣訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System, TTQS)企業機構版的單位，對於強化服務人員的職能頗具成效，所以本研究針對公立就業服務機構導入TTQS的執行過程、成功因素進行探討。本研究結果顯示，影響個案單位成功導入TTQS之因素包含「規劃」、「團隊與設計」、「訓練」、「回饋」、「組織管理」等五個構面。而在人口統計變數上，年齡、教育程度與人員類別與此五個構面具有顯著差異。最後，以所歸納的成功因素，提出相關結論與建議，以提供其他公部門、就業服務機構等，未來在研擬導入TTQS及導入後對於提昇服務品質、強化競爭力之參考依據。

關鍵字

公立就業服務機構 ； 台灣訓練品質系統(TTQS) ； 因素分析

並列摘要

The original goal of establishing Employment Service Organization is to facilitate the adjustment process within labor market by matching the labors and the job opportunities. However, due to the rapid changing environment and extensive fluctuation of economy, the organization must respond to various kind of demand of general public, as well as implement and execute government policies in a timely fashion. Employment Services Center of Taichung-Changhua-Nantou Region is the only public agency successfully implemented enterprise version of Taiwan TrainQuali System (TTQS), this system successfully enhanced staff’s knowledge and working ability. This research paper is focusing on the process of government agency implement the TTQS and key factors to be successful. The findings of this research reveal that there are five key factors which play an important role: “Planning”, “Implementation Team and Procedure Design”, “Training”, “Feback” and “Organization Management”. When we add demographic segmentation variables such as age, education level and job title, these variables show great differences between those five factors. This paper also offers conclusions and suggestions relative to the above five factors, in hope to serve as references for other public agencies and employment services as references for other public agencies and employment services organizations who wish to implement TTQS to improve qualities of service and strengthening competitiveness in the future.

並列關鍵字

Public Employment Service Organization ； Taiwan TrainQuali System (TTQS) ； Factor Analysis

參考文獻

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