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  • 期刊

地方政府施政滿意度之探討:苗栗縣政府九十六年個案研究

Administrative Satisfaction at Local Governments: MiaoLi County Government 2007 Case Study

摘要


顧客滿意度決定政策的成效,顧客的評價則決定政策的變遷方向;換言之,政府公共政策的績效取決於民眾的施政滿意度。民意是現代社會的產物,是我們生活中非常重要的一部分;近年來在選舉等政治運作中扮演更為突出的角色。為了回應社會大眾對公共服務需求的數量與品質大幅增加,以及因資訊科技進步神速,致使民眾所需服務範圍大幅擴大且多樣化,各級政府必須努力提昇公共服務的效率與效能,以提高民眾對政府運作方式的信任度與滿意度;基於行政倫理,更應一視同仁對標的群體提供公共服務,特別要了解社會弱勢者的需求與期望,以建立一個公平、正義的社會。 本研究初步結果顯示在苗栗縣長劉政鴻的施政滿意度方面,從交叉分析中顯示專科以上學歷者、原住民與客家族群、國民黨與親民黨支持者、對苗栗縣經濟發展較滿意者、軍警與公務人員、家庭主婦與農林漁牧職業者傾向較滿意劉縣長的整體施政。在縣政府總體的施政滿意度方面,顯示較年輕者、教育程度為研究所、高中、國中者、國民黨與親民黨支持者、對苗栗縣經濟發展較滿意者、工商機構職員、公務人員與教員傾向較滿意苗栗縣政府的整體施政。 再經由變異數分析(ANOVA)中可以發現,在苗栗縣長劉政鴻的施政滿意度方面,其中政黨支持與經濟發展滿意度等變項達到顯著水準;顯示國民黨與親民黨支持者、對苗栗縣經濟滿意度變項達到顯著水準;顯示對苗栗縣經濟發展滿意者傾向較滿意苗栗縣政府的整體施政。

並列摘要


The efficiency of public policies depends on customer's satisfaction, and the change directions of public policies hinge on customer's assessment; i.e., the performance of public policies in governments is decided by the citizen's administrative satisfaction! The governments in all levels must heave their efficiency and effectiveness of public services to meet the people's substantially multiple needs in order to make citizens trust more the governmental operation styles. To pursue the societal equality and justice must treat people equally and provide more services for the disadvantages.

參考文獻


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延伸閱讀