民主政治的本質在於政府能正視且有效地回應民眾需求,此不僅是行政效能的展現,更是國家競爭力提升的關鍵。為民服務品質一直以來是政府施政重點,在數十年的推動與努力下,我國政府整體服務品質已有大幅提升,但好還要求更好,力求政府服務品質再升級。因此,本文除回顧我國為民服務工作推動歷程並檢視策略之轉變外,亦從國外公共服務品質相關獎項經驗探討國際發展趨勢,經綜整研析後,進一步提出持續改善服務遞送方式、推動善用資通訊科技、積極推動法規鬆綁及形塑優質組織文化四大方向,供我國未來持續精進為民服務工作參考。
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