運用服務設計思維探討共享電動機車之旅遊服務優化

在競爭激烈的交通移動市場中，創造優質的服務體驗已成為各公司的首要目標，單純的產品已經無法滿足挑惕的消費者，共享電動機車公司也意識到這點，紛紛打造新的服務場景來滿足市場需求，旅遊場景的服務是其中之一。然而相較於價格便宜、續航力高的傳統燃油機車，共享電動機車在旅遊服務上仍有許多挑戰需克服與創新。基此，本研究透過服務設計思維進行場域觀察、問卷調查及訪談，從分析中發現在旅遊前，旅客不信任共享機車服務的穩定度，在旅遊中未獲得符合旅遊需求的功能，且被服務範圍限制行動，在旅遊後未能感受品牌價值。最後根據此發現進一步提出優化方向之建議。