本研究探討如何應用資訊技術服務管理(ITSM)來提升資訊系統可用度。對資訊管理人與企業負責人而言,當然期望可以提供高品質服務給資訊系統使用者,包括高可用度;然而,應該考量因此必須付出的各項成本,包括有形與無形的。ITSM提供企業一個可靠並容易管理的IT服務,可以把企業的業務與IT的實務相互結合,以滿足企業追求成長與進步的需求。而資訊技術基礎架構庫 (ITIL )則為ITSM提供了一套實務執行的最佳範本。本研究首先探討可用度、ITSM/ITIL的理論及相關應用;其次,經由探討三個個案來推導如何應用ITSM的流程管理模型以提升資訊系統可用度;最後,本研究獲致的結論是驗證應用ITSM來提升資訊系統可用度的可行性與合理性。 關鍵字:可用度;資訊技術服務管理;資訊技術基礎架構庫;流程;解決方案