國道服務區服務品質與遊客滿意度之研究∼以湖口服務區為例

A Study of Service Quality and Customer Satisfaction for the Service Area of High Way~Example of Hu-Kou Service Area

謝紹志(Shao-Chih Hsieh)

指導教授 ： 陳定國

共同指導教授 ： 何煖軒(Nuan-Syuan He 何煖軒)

淡江大學/管理學院/管理科學研究所企業經營碩士在職專班/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2008.01151

摘要

本篇摘要未授權

關鍵字

休息站 ； 高速公路 ； 服務品質 ； 滿意度

並列摘要

This abstract would not be displayed due to no authorization.

並列關鍵字

Service Area ； High Way ； Service Quality ； Satisfaction

參考文獻

15.侯錦雄、姚靜婉（1998），「市民休閒生活態度與公園使用滿意度之相關研究」，戶外遊憩研究，第三卷，第十期，第1-17 頁。

1.Barsky, J.D., and Labagh, R.（1992）..,”A Strategy for Customer satisfaction”The cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 32-40.

2.Brown,T. J; Churchill, G. A; and Peter,J.P（1993）; ”Research note：Improving the Measurement of service Quality,”Journal of Retailing, Vol.69, 127-139.

4.Crompton, J.L.and Mackay, K.J.（1988）. “User’s perception of the relative importance of service quality dimension in selected public recreation programs”. Leisure Science 11(4):367-75.

5.Cronin, J.J. and Taylor S.A.（1992）; “Measuring Service Quality：Reexamination and Extension,” Journal of Marketing, Vol. 56, 55-68.