由消費者行為分析建構銀行整合性行銷-以X個案銀行為例

Constructing the Banking Integrated Marketing through Consumer Behavior Analysis-Case Study of X-Bank

張玉芳(Yu-Fang Chang)

指導教授 ： 李沃牆

共同指導教授 ： 林景春

淡江大學/商學院/財務金融學系碩士在職專班/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2012.00869

摘要

本文以國內某個案銀行為例，進行顧客財富管理調查，藉此瞭解該行顧
客對財富管理的投資資訊來源、投資屬性、風險承受程度及獲利情形。同時，
也得知顧客對該行財富管理服務的滿意度。在品牌形象、服務品質、知覺價
格與顧客滿意度的關係檢定中，本文的檢定結果一致性地發現：H1:品牌形象
與顧客滿意度有顯著的正向關係、H2:服務品質與顧客滿意度有顯著的正向關
係。H3:品牌形象與服務品質有顯著的正向關係。H4:知覺價格對顧客滿意度
有顯著的正向關係。H5:顧客的滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向關係。這結
果有助於該行未來在財富管理業務推展及銀行整合性行銷的建構。

關鍵字

財富管理 ； 品牌形象 ； 服務品質 ； 知覺價格 ； 顧客滿意度

並列摘要

This study investigate the customer wealth management and understand the source of
investment information, investment attribute and risk tolerance and profit-making based
on a case study of X-bank. In addition, we also can understand the customer satisfaction
of wealth management service. The results of the hypothesis test between brand image,
service quality ,perceived price and customer satisfaction show consistently that H1:
There is a positive relationship between brand image and customer satisfaction. H2: There
is a positive relationship between service quality and customer satisfaction. H3: There is a
positive relationship between brand image and service quality. H4: There is a positive
relationship between perceived price and customer satisfaction. H5: There is a positive
relationship between customer satisfaction and customer loyalty. In sum, this results will
be helpful the case bank for developing wealth management and constructing the
integrated marketing strategies.

並列關鍵字

Wealth Management ； Brand Image ； Service Quality ； Perceived Price ； customer satisfaction

參考文獻

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