從策略行銷觀點分析台灣醫美診所關鍵成功因素–以S診所為例

Strategic Marketing Analysis for Successful Factors of Aesthetic Clinic in Taiwan-A Case Study of S Clinic

莊斯棋(CHUANG SSU-CHI)

指導教授 ： 巫立宇

國立政治大學/商學院/經營管理碩士學程(EMBA)/碩士(2022年)

https://doi.org/10.6814/NCCU202200396

摘要

台灣美容醫學產業發展已邁入成熟期。雖然消費市場看似需求龐大，但因為不健全的健保給付制度、醫病關係的惡化，以及利之所趨等因素下，許多不同科別的醫師紛紛投入美容醫學產業，這讓醫美診所如雨後春筍般林立，削價競爭已是目前業界常態；再加上美容醫學仍屬醫療行為，受到醫療法規嚴格規範，一般企業所始使用的行銷推廣手法並無法為醫美診所使用，這讓許多診所面臨不知道該如何吸引新顧客、維繫舊顧客的窘境。因此，醫美診所在瞬息萬變、競爭激烈的環境下，應設法找到站穩市場的關鍵因素，才能在優勝劣敗的淘汰戰中生存。

本論文藉由回顧過去文獻、蒐集二手資料，以邱志聖(2020)所提出的策略行銷分析架構的四種成本(外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬陷入成本)分析個案：S診所，如何在競爭激烈的醫美市場中取得成功的關鍵因素，同時也驗證策略行銷分析架構在實務上的適用性。本論文期望研究結果能給予其他醫美診所在拓展業務、強化顧客關係管理之參考，提出處在紅海市場中所要有的經營邏輯。

關鍵字

策略行銷分析 ； 交易成本理論 ； 醫美診所 ； 關鍵成功因素

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本論文以中文書寫，作者無提供英文摘要。

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參考文獻

一、中文部份

1.巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北市：新陸書局。

2.邱志聖(2020)，策略行銷分析：架構與實務應用五版，台北市：智勝文化。

3.邱志聖(2019)，品牌策略與管理，台北市：元照出版。

4.張承仁(2015)，美容醫學之特性與規範，長庚醫訊，第三十六卷第四期，103-104頁。