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  • 學位論文

國際百貨零售業者行銷策略之研究

A Case Study on Marketing Strategy of International Department Store in Retailing Industry

指導教授 : 胡同來

摘要


2009年因為美國的金融風暴,造成了更大幅度的消費行為減少,採買己由日常的生活行為變成奢華的消費行為。在經濟蕭條的情況之下,百貨業要如何在2009年走出下一個方向,成為每一個廠商頭痛的問題。根據以上的研究動機,本研究擬研討之研究問題為將針對目標市場、市場定位、產品生命週期、7P行銷組合、現行產業困境及因應之行銷策略變化進行深入探討。 本研究發現,同樣的行銷策略無法實行在不同的國家百貨業者,而是必須依時、地、人、物而加以調整。在美國,百貨業從業人員並不會主動上前推銷產品。主要是希望能提供顧客自在的空間自由購物。但相對而言,服務這個部份便顯得稍為不足。另外在賣場/展場的設計上,動線規劃,結帳流程等則是明顯的達不到台灣百貨業者的基本水準。因此,建議美國國際百貨業者可以針對客戶服務、人員、實體表徴、流程策略來做加強。 針對台灣的國際百貨業者,則是建議考慮開發自有品牌。雖然路很漫長也必須投入相當的心力在人員、產品設計及物流、倉儲。但是其中可以得到的利潤卻是相當可觀。同時也應考慮成立虛擬通路搭配實體通路來加強對客戶的服務。 本研究以國際百貨零售業者為深入探討對象,探討行銷策略及行銷組合的改變,並研擬未來行銷策略及建議提供做為參考,期能對其未來的行銷策略之制定有所貢獻。

並列摘要


The economics recession started from late 2008 caused a serious damage to the Industry of retailers, especially the department stores. The purpose of this research is to better understand the current marketing strategy of the department stores in Taiwan and U.S, furthermore to analyze the difference. Expect to have more ideas on how to overcome the difficulty caused by the recession and provide some suggestion for next move. After analyzing, we realized same marketing strategy can’t apply to different department stores especially when they are located in different countries under different cultures. For U.S market, department store needs to focus on the customer service, personnel training, the physical evidence and the process but for the Taiwan market; the key point will be to create its own brand, pricing, and promotional strategy. Have made recommendation based on the result of the research and hope it can help others on further research in the future.

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