中國大陸基層員工之情緒管理對組織績效影響之研究

A Study of the Effects of Employees’ Emotional Management on Organization Effectiveness in Mainland China

詹琇婷(Shiu-Ting Chan)

指導教授 ： 王秉鈞

元智大學/資訊學院/資訊管理學系/碩士(2011年)

摘要

自2010年1月起，台灣鴻海集團在中國大陸的富士康生產基地及生活園區內，連續發生多起員工跳樓自殺的事件，至同年的5月底，5個月內共計12起。因此，中國大陸地區的勞動條件及員工的情緒管理開始受到外界社會的強烈關注。本研究是延續曾令瑜(2010)非營利組織偽善程度之研究以及林沛萱(2010)情緒商數與工作績效關係之研究，結合兩者的調查量表及研究架構，以檢視情緒商數及偽善對於組織內員工的作用為何。
本研究的架構是以偽善、工作壓力為中介變項，情緒商數、焦慮為自變項，工作績效為依變項進行實驗，採用問卷調查的方式，針對正崴公司在廣東省的廠區進行發放，共發出1050份，回收1007份，有效問卷為858份、無效問卷為149份，分別佔總回收份數比率為85.2%及14.8%，將收集到的資料以描述性分析、獨立樣本T檢定、ANOVA檢定、相關分析及複迴歸分析等方式來進行分析與研究。感謝正崴公司郭董事長台強及相關主管在研究過程中的所有協助，使得調查能順利完成。
研究結論所得如下：
1. 情緒商數與偽善、工作績效、工作壓力、焦慮之間具有顯著性相關。
2. 偽善與焦慮、工作績效具有顯著性相關。
3. 中國基層勞工普遍之心理素質優良，不偽善，抗壓能力高，工作效率良好。

關鍵字

情緒商數 ； 偽善 ； 焦慮 ； 工作壓力 ； 工作績效

並列摘要

The Foxconn suicidal events occurred between January and May, 2010, when twelve Foxconn employees attempted suicide with ten deaths. Therefore, the international community began to concern labor conditions and employees’ emotional management in Mainland China. This research follows “A Study of Non-profit Organizational Hypocrisy” by Ling-Yu Tseng (2010) and “Research On The Relationship Between Emotional Intelligence Quotient And Job Performance” by Pei-Hsuan Lin(2010), combines their research frameworks and scales to view the effects of EQ and hypocrisy of the employees.
This research sets the hypocrisy and work stress as the mediating variables, emotional intelligence quotient and anxiety as independent variables, with the job performance dependent variable. This research used the survey method, the subjects were Foxlink’s employees in Chinese Guangdong. A total of 1050 questionnaires were issued, 1007 copies returned, 858 questionnaires were valid and 149 questionnaires were invalid. Grateful to Foxlink Chairman T.C.Gou provided such a help in the research process.
Research result were shown as follows:
1. Emotional intelligence quotient, hypocrisy, job performance, work stress , and anxiety were significant correlated.
2. Hypocrisy , anxiety, and job performance were significant correlated.
3. The employees’ psychological qualities are excellent, not hypocritical, and they have high stress resistance and well job performance in Mainland China.

並列關鍵字

Work Stress ； Emotional Intelligence Quotient ； Hypocrisy ； Anxiety ； Job Performance

參考文獻

10. 邱若卿，「組織與員工偽善程度之研究」，元智大學資訊管理研究所，碩士論文，2009。

6.許士軍，管理學，東華書局，台北，1993。

31. 葉明川，「組織偽善與組織績效關連性之研究─以金融業為例」，國立成功大學高階管理碩士在職班，碩士論文，2007。

20. 陳勇安，「情緒智力、人格特質與工作績效關係探討─以某連鎖書店為例」，國立成功大學企業管理研究所，碩士論文，2006。

3. 王源欽，「組織文化與組織偽善關連性之跨國性研究：老子學說之觀點」，長榮大學經營管理研究所，博士論文，2008。