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  • 學位論文

策略聯盟模式、服務品質、網路互動性及顧客忠誠度關係之影響-以Yahoo奇摩為例

A Research on Relationship of Strategic Alliance,Service Quality,Internet interactive and Customer loyalty for the Portal Site of Yahoo

指導教授 : 林秋娟

摘要


摘 要 根據台灣網路資訊中心研究(Taiwan Network Information Center Research),2006年6月底做過統計調查台灣全民上網率高達67.69%,而入口網站是讓使用者與外界溝通的重要媒介。 本研究將以有Yahoo入口網站使用經驗的使用者為主要調查對象,問卷進行時間包含兩次發放時間,第一次發放問卷為前測,總計回收95份有效問卷,有效問卷比例為86.3%。第二次發放問卷為正式問卷,總計回收640份有效問卷,有效問卷比例為94%,經因素分析、線性結構方程式、差異性分析等結果來驗證本研究之假設。本研究發現:1.入口網站的使用者認為策略聯盟的推行程度愈高時,則入口網站的網路互動性程度愈高。2.入口網站的使用者認為策略聯盟的程度越高時,入口網站的服務品質程度越高。3.入口網站的使用者認為網路的互動性越高時,入口網站使用者的忠誠度越高。4.入口網站使用者認為策略聯盟會經由網路互動性的中介效果而對入口網站的忠誠度產生正向的影響。5.入口網站使用者認為策略聯盟經由服務品質的中介效果而對入口網站的忠誠度產生正向的影響。6. 不同使用者特性在入口網站的策略聯盟模式、服務品質、網路互動性、及顧客忠誠度之間有顯著差異。 根據實證結果建議企業或是政府:1.入口網站經營者應該隨時以客戶的需求作為考量,尋找適當的聯盟伙伴,提供良好、人性化入口網站服務品質。2. 入口網站經營者應該提高網路的互動性。

並列摘要


Abstract According to the Taiwan network information center research,at the end of June,2006 survey revealed 67.69% of total people in Taiwan, however,the portal sites are important mediums to make the network users communicate with outside people. This purpose of this study is to explore the effects on relationship of strategic alliance,service quality,internet interactive and customer loyalty for the portal site of Yahoo users’ perspective.The survey of this study is to sperate with two times.The first time,a total of 110 questionaires were sent and 95 were collected.The valid collection rate was 95%;the second time,a total of 680 questionaires were sent and 640 were collected.The valid collection rate was 86.3%.It uses factor analysis,LISREL,and ANOVA to verify the hypotheses of this research.The result of study indicate the following : 1. Strategy alliance can influence internet interactive positively. 2. Strategy alliance can influence service quality positively. 3. Internet interactive can influence customer loyalty positively. 4. Strategy alliance can influence internet interactive positively and indirect through customer loyalty. 5. Strategy alliance can influence service quality positively and indirect through customer loyalty. 6. There are significant differences on strategic alliance,service quality,internet interactive and customer loyalty in different characteristics of network users in the portal site. Based on the results, researcher suggests that enterprisers or government : 1. The portal site’s enterprisers should take the consideration as necessary by the customer demand,seek the suitable alliance partners, provide the human-naturalized portal sites and the best service quality. 2. Portal site’s enterprisers should enhance the internet interactive.

參考文獻


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被引用紀錄


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延伸閱讀