工業工程與工程管理在醫院管理之應用—以北部某區域醫院為例

The Application of Industrial Engeneering and Engeneering Management in Hospital Administration—an Example of Regional Hospital in North Taiwan

葉孟青(Meng-Ching Yeh)

指導教授 ： 陳光辰

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系/碩士(2009年)

https://doi.org/10.6843/NTHU.2009.00011

摘要

台灣的醫療產業在近十幾年產生了重大的改變，醫療服務提供者者主導醫療項目、價格等一切事宜穩賺不賠的時代已然過去，取而代之的是一個與其他產業同樣充滿競爭與淘汰，強調顧客導向與成本效益的醫療市場。整體而言，全民健保的開放、病人安全觀念的興起、消費者意識的抬頭，以及醫療評鑑制度的導入推廣是造成醫療產業巨變的主要原因。各醫療機構因應大環境的改變，必須同時追求品質、效率、病患安全與服務的提昇，才能維持機構的競爭力與合理盈餘，達到機構永續生存發展與服務人群造福社會的使命。師法成功的企業，導入一些工業工程的管理理論方法加以運用，是醫療機構在這股革新潮流中普遍的因應之道。
本研究透過文獻整理回顧，對於醫療產業與醫院管理的特色，醫療產業導入工工理論方法的時代背景，以及導入運用的概況等議題加以闡明。更進一步透過國外文獻中成功案例的探討以及對個案醫院管理階層的深入訪談，整理出適合推廣運用在醫院管理的工工理論方法為基礎的5S運動、標準化以及進階的目標管理、FMEA。而針對醫院中不同身份背景管理者的建議，醫師族群為策略管理與決策工具，護理族群為現場管理與品管圈，行政管理族群為豐田（精實）生產方式及供應鏈管理。研究結果除了可供醫院管理人員工作的參考，也可供工業工程工程管理的學者或從業人員瞭解醫療產業概況的參考。

關鍵字

工業工程與工程管理 ； 醫院管理 ； 健康照顧 ； 醫療產業

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Industrial Engineering, Engineering Management ； Hospital Management ； Healthcare ； Healthcare Industry

參考文獻

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